Vodafone Bayisinde Fahiş Sim Kart Değişim Ücreti Talebi

Vodafone mobil hattım için mobil imza başvurusu yaparken sistem, sim kart değişikliği yapmam gerektiğini ve bu işlemin bedelinin ekranda 208,51 TL olduğunu gösterdi. Bunun üzerine işlemi tamamlamak için Isparta merkezde, Pirimehmet Mah. Mimar Sinan Cad. No:41/1 adresindeki İnallar İletişim isimli Vodafone bayisine gittim.

Mağazada aynı işlem için bu tutar yerine benden 500 TL talep edildi. Ekranda 208,51 TL yazdığını ve Vodafone’un resmi ücretinin bu olduğunu söylediğimde, bayi çalışanları “Biz 500 TL’ye değiştiriyoruz, biz o fiyattan bağımsızız” diyerek kendi belirledikleri ücreti dayattılar. Başka bir bayiye gideceğimi söylediğimde ise “Gidemezsin, bir tek biz yapıyoruz” denilerek bölgede tek yetkili nokta olmaları kullanıldı ve tarafıma açıkça fahiş fiyat uygulanmak istendi. Ayrıca ilgili mağazanın Google Haritalar’da 14 yorumla 1,0 puana sahip olması, burada benzer mağduriyetlerin daha önce de yaşandığını gösteriyor.

Bu olayın ardından Vodafone Canlı Destek üzerinden tobi aracılığıyla müşteri temsilcisine ulaşıp durumu anlattım. Temsilci de sim kart değişikliği ücretinin 208,51 TL olduğunu teyit etti ve bayiye ilişkin 3-8139770096131 numaralı şikayet kaydını oluşturdu. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen Vodafone tarafından bu şikayetime herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözüme kavuşturulmadı.

Vodafone’un kendi resmi web sitesinde işlem noktası olarak gösterdiği bir bayinin, resmi tarifeden bağımsız şekilde fahiş fiyat talep etmesini ve bunu yaparken tek yetkili olma konumunu müşteriye baskı unsuru olarak kullanmasını kabul etmiyorum.

İnallar İletişim isimli bu bayi hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken yaptırımların uygulanmasını, 3-8139770096131 numaralı şikayet kaydıma ivedilikle dönüş sağlanmasını ve sim kart değişikliği işlemimin Vodafone’un belirlediği resmi tutar olan 208,51 TL üzerinden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.