to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Aylık 250 TL Tarife Sözleşmesi İhlali ve Fazla 360 TL Fatura
Vodafone hattımı bayağı üzerinden faturalıya geçirmek için bu ayın yaklaşık 15’inde Vodafone bayisine gittim. Görüşme sırasında bana aylık 250 TL ücretli bir tarife bilgisi verildi ve bu şekilde onayladım. Ancak sonrasında hattıma 5g Hazır 10 GB tarifesi tanımlanmış ve faturam da 360 TL olarak yansıtılmıştır.
Ben bayide özellikle 250 TL olarak belirtilen tarifeyi kabul ettim, buna rağmen farklı bir paket tanımlanması ve daha yüksek tutarda fatura çıkarılması mağduriyet yaşamama neden oldu. Konu hakkında müşteri hizmetleri ve bayi ile görüştüğümde ise yardımcı olunmadı ve adeta geri çevrildim.
Vodafone’dan talebim, bana bayide söylenen şartların geçerli olduğu Red 10 GB tarifesinin tanımlanması ve faturamın da tarafıma taahhüt edilen tutar olan 250 TL üzerinden düzeltilmesidir. Fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini veya iadesini, hattımın da istediğim Red 10 GB tarifesine geçirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Şanlıurfa Harran’da bulunan Vodafone bayisi üzerinden faturalı hatta geçiş yaptım. Bu ayki faturamın yaklaşık 250 TL civarında olmasını beklerken 360 TL olarak kesildi ve faturamın hatalı olduğunu düşünüyorum. İşlem sırasında bana herhangi bir sözleşme veya ek bir taahhüt bilgisi verilmedi, ayrıca onayladığım özel bir ek ücret konusunda da bilgilendirilmedim.
Durumu fark eder etmez hem bayiye hem de müşteri hizmetlerine başvurarak faturamın incelenmesini ve düzeltilmesini talep ettim, ancak herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, adeta geri çevrildim. Yanlış olduğunu düşündüğüm bu fatura nedeniyle mağdur edildim.
Vodafone’dan faturamdaki hatalı tutarın düzeltilmesini, fazla alınan ücretin tarafıma iadesini ve hattımın Red tarifesine geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
