Modem İadesi Talebi Haksız Ve Fatura Kesilmemeli

Türk Telekom’dan internet hizmeti aldığım dönemde evime kurulan modem ve teçhizat, Türk Telekom ekipleri tarafından kurulmuş; bu kurulum sırasında da taşınsam dahi modem ve altyapının bu eve ait bir demirbaş olduğu özellikle belirtilmişti. Ödemelerim de bu doğrultuda “satın alma” şeklinde gerçekleşti ve modem ile kurulan altyapının bedelini ödedim.

Daha sonra internet ücret politikaları nedeniyle TurkNet’e geçiş yaptım. Bu geçiş sürecinde tarafıma herhangi bir modem, ekipman ya da kurulum hizmeti verilmeden sadece hizmet devri yapıldı. Kısa süre önce TurkNet hizmetimi iptal ettirdim ve şu anda benden, daha önce parasını ödeyerek ve bu eve demirbaş olarak bırakıldığı belirtilen modemi ve teçhizatı TurkNet’e iade etmem isteniyor. Aksi halde yaklaşık 4.000 TL tutarında fatura yansıtılacağı bilgisi veriliyor.

Çağrı merkezine ulaşmakta büyük güçlük yaşıyorum, mobil uygulamadaki yapay zeka destekli sistem ise sürekli aynı kalıplaşmış cevapları veriyor ve somut bir çözüm sunmuyor. Güç bela ulaştığım müşteri temsilcisi, modem kullanım hakkının TurkNet’te olduğunu, bu nedenle modemi mutlaka iade etmem gerektiğini, aksi halde tarafıma fatura çıkarılacağını söyledi. Ancak bu modem ve evde sabitlenmiş teçhizat, daha önce Türk Telekom tarafından “evin demirbaşı” olduğu belirtilerek ücretini ödeyip aldığım ekipmandır.

Samsun İlkadım’daki aboneliğim için, 3646965 numaralı TurkNet aboneliğime ilişkin olarak benden istenen modem iade talebinin iptal edilmesini ve bu ekipman üzerinden herhangi bir ücret veya ceza faturası çıkarılmamasını istiyorum. Daha önce ücretini ödeyerek satın aldığım ve bu eve ait olduğu belirtilen modem ve altyapıyı söküp TurkNet’e göndermem yönündeki ısrarcı tutumun acilen gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.