Vodafone Astroloji Paketi Yanlış Faturalandırması Ve İade Talebi

Vodafone hattımda son iki aydır astroloji paketiyle ilgili ciddi bir fatura sorunu yaşıyorum ve artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Geçen ay hattımda 1 haftalık astroloji paketi satın aldım ve kullanım sonrası paketi iptal ettim. Buna rağmen sistem iptalimi görmemiş gibi davranarak bana 4 haftalık paket ücreti yansıttı ve faturama 464 TL ekledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda haklı olduğumu kabul ettiler ve mağduriyetimi gidermek için 4 haftalık paket ücreti olan 464 TL’nin iade edileceğini, ancak o ayki fatura zaten kesildiği için önce faturayı ödemem, iadenin bir sonraki ay yapılacağı söylendi. Ben de buna güvenerek faturamı ödedim.

Bu aya geldiğimde yine 1 haftalık, 116 TL’lik astroloji paketini kullandım ve bu sefer paketi iptal ettiğime dair ekran görüntülerini ve kayıtları da aldım. Ay sonuna geldiğimde ise ne geçen aya ait 464 TL iadem yapılmıştı ne de bu ay için doğru olan 1 haftalık paket ücreti yansıtılmıştı. Bunun yerine yine sanki 4 haftalık paket tanımlanmış gibi 464 TL daha ücret çıkarıldığını ve toplamda bu tutarı ödemem gerektiğini gördüm.

Yaşadığım durumu anlatmak ve şikayet kaydı açtırmak için tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm personelin doğru bilgi vermediğini ve şikayet kaydı bile açmadığını, daha sonra tobi üzerinden yaptığım kontrollerde öğrendim. Bu durum hem geçen ay hem de bu ay için benim açımdan haksız bir faturalandırma ve ciddi bir güven kaybı oluşturdu.

Ben, son iki ayda tarafıma haksız yere yansıtılan toplam 464 + 464 olmak üzere 928 TL tutarındaki astroloji paketi ücretlerinin eksiksiz şekilde hattıma iade edilmesini ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.