Vodafone Aşım Ücretleri Nedeniyle Haksız Yüksek Faturalar Ve Çözüm Yokluğu

Uzun süredir Vodafone faturalı hattımda aşım sebebiyle çok yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Yaklaşık 5 aydır her ay benzer sorunlar yaşamama rağmen bir çözüm üretilmedi. Hattımda ilk kez yüksek fatura problemi yaşadığımda müşteri hizmetlerini arayarak aşımın durdurulması için görüşme yaptım ve hattıma durdurma özelliğinin eklenmesini talep ettim. Ancak bu özellik için bile aylık yaklaşık 120 TL gibi ek bir ücret talep edildi.

Daha önce faturam yaklaşık 500 TL civarındayken 5.097 TL olarak yansıtıldı. Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma iade yapılacağı söylendi ve bunun karşılığında 120 TL’lik durdurma özelliğini de istediğimi özellikle belirtmeme rağmen hattıma bu özellik eklenmedi. Sonrasında bu kez faturam 1.687 TL civarında geldi ve ben aynı mağduriyeti tekrar yaşadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine bağlanmakta da sürekli zorluk yaşadım, defalarca aramama rağmen net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Son görüşmelerimde faturama sadece 2.500 TL iade yapılabileceği söylendi. Faturalarım uygulamada 6.097 TL ve 1.686,75 TL olarak görünmesine ve aşımı durdurma talebime rağmen bunun yapılmaması nedeniyle bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum.

Tarafıma haksız yansıtıldığını düşündüğüm tutarların tamamının iptal edilmesini, yalnızca toplamda yaklaşık 1.000 TL olacak şekilde son iki aylık faturamı ödemeyi kabul ettiğimin dikkate alınmasını ve kalan tüm borçların silinmesini talep ediyorum. Aşım durdurma talebim olmasına rağmen ek bir ücret karşılığında dahi bu hizmet sağlanmadığı için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve faturalarımın yeniden, makul şekilde düzenlenmesini istiyorum.