to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Aşım Paketi Ücretleri Kullanım Olmadan Faturalarımı Katlıyor
Vodafone FreeZone hattımda aylardır, hiçbir şekilde aşım yapmadığım halde her faturama düzenli olarak internet aşım paketi ücreti yansıtılıyor. Kullanım hakkım devam ederken sistem otomatik olarak aşım paketini devreye sokuyor ve bu yüzden faturam tarife ücretimin çok üzerinde geliyor.
Aşım olmaması için internet paketim bitmeden özellikle ek internet paketi satın alıyorum. Buna rağmen geçen ay hattıma yine aşım paketi tanımlandı ve normalde yaklaşık 162 TL gelmesi gereken fatura 1.098 TL olarak kesildi, bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Bu ay da aşım paketi bilgilendirme mesajı geldiği anda internet haklarım tamamen bitmeden mobil veriyi kapattım ve hiç kullanmadım, buna rağmen sistem tekrar aşım paketini devreye almış görünüyor. Aynı sorun defalarca tekrar ediyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “aşım yaptınız” diyerek konuyu geçiştirdiler, oysa faturada aşım görünmesin diye özellikle ek paket almış ve tedbirimi almıştım. Buna rağmen her seferinde hata kullanıcıdaymış gibi davranılıyor ve mağdur ediliyorum.
Bu nedenle artık operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum. Hattımı başka operatöre taşımak istediğimde, bu yaşanan sorunlar nedeniyle tarafıma kesinlikle cayma bedeli yansıtılmamasını, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm aşım paketleriyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeyeceğimi, gerekirse hukuki yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone’da uyumlu 8 GB faturalı hattımı kullanıyorum. Tarifemin aylık yaklaşık 160 TL olması gerekirken, uzun süredir faturalarım her ay bunun 2–3 katı tutarlarda geliyor ve sürekli yüksek fatura problemi yaşıyorum.
Bu durumla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bayilerle görüştüm ancak gerçek bir inceleme yapılmadan “aşım” denilerek geçiştirildim, çoğu zaman da görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissediyorum.
Sürekli yüksek ve gerekçesi net açıklanmayan faturalar nedeniyle artık operatör değişikliği yapmak istiyorum. Bu süreçte hattım için cayma bedeli alınmamasını ve bugüne kadar faturama yansıtıldığını düşündüğüm gereksiz, haksız tutarların incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu konunun detaylı şekilde araştırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm olmadı henüz sorun devam ediyor beklemedeyim
