Ek Paket Kullanılamadığı İçin Haksız Aşım Ücreti Yansıtıldı

Vodafone hattımda '40 GB FreeZone Güzelliği' isimli internet ek paketim varken, kendi ana internet paketim bittiğinde bu ek paketten harcama yapılması gerekirken tarafıma aşım ücreti yansıtıldı. Ek paketle ilgili açıklamalarda herhangi bir uygulama ya da özel kullanım kısıtlaması belirtilmezken, normal internet paketi gibi tanımlandığı halde kullanmama izin verilmedi.

1 Aralık 2025 tarihinde, yaklaşık 500 MB’lik internet kullanımı için faturama 145 TL aşım ücreti yansıtıldı. Bu hattın ve faturanın tamamı kendi adıma kayıtlıdır. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, ek paketten internet kullanabilmem için mutlaka ana paketimde de internet olması gerektiği, aksi halde ek paketin devreye girmeyeceği ve bu yüzden aşım ücreti yansıtıldığı söylendi. Çözüm olarak da paketimdeki interneti kullanmam yerine aşım durdurma özelliği veya ekstra üyelikler almam önerildi.

Kendi internet paketim olmadan ek paketi kullanamayacaksam, bunun neden internet paketi gibi sunulduğunu ve bu durumun önceden açıkça belirtilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Vodafone’dan, bu hatta yansıtılan 145 TL tutarındaki aşım ücretinin iptal edilmesini ve FreeZone Güzelliği ek paketinin koşullarının kullanıcıyı mağdur etmeyecek, baştan net biçimde açıklanmış ve gerçekten kullanılabilir hale gelecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.