Vodafone Android Kullanıcısının Apple.com/bill İzinsiz Çekimleri Ve İade Talebi

Android işletim sistemli bir telefon kullanmama rağmen, Vodafone hattıma Ekim 2025 ve Şubat 2026 faturalarımda “Apple.com/bill” açıklamasıyla iznim ve onayım olmadan ücret yansıtıldığını fark ettim. Ekim 2025’te kendi faturamla birlikte yaklaşık 3000 TL, Şubat 2026 faturamda ise yine kendi faturamla birlikte toplamda 3300 TL civarında ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu tutarların Apple üzerinden haberim olmadan çekilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, ödeme işlemlerinin hattım üzerinden engellendiğini söylediler. Ancak ben özellikle bu izinsiz çekimlerin iadesini talep ettiğimi, bu tutarları ödemek zorunda olmadığımı ve onayım olmadan işlem yapıldığını belirttim. Vodafone, bu konuda Apple ile görüşmem gerektiğini söyleyerek bana 0216 *** ** ** numarasını verdi.

Verilen bu Apple müşteri hizmetleri numarasını defalarca aradım. Sesli yanıtta belirtilen tuşlamaları yaptım, sipariş numaram olmadığı için kare tuşuna bastım ve “Sizi ilgili kişiye yönlendireceğim, lütfen hatta bekleyin.” anonsunu duymama rağmen, her seferinde birkaç saniye sonra telefon yüzüme kapanıyor. Bu nedenle hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyor, derdimi anlatamıyor ve çözüm süreci başlatamıyorum.

Benim açık talebim; hattımdan Apple.com/bill adı altında yapılan tüm izinsiz çekimlerin detaylı şekilde incelenmesi, bu tutarların eksiksiz iade edilmesi, hattım üzerinden Apple üzerinden yapılabilecek tüm ödemelerin kalıcı olarak engellenmesi ve 0216 282 15 11 numaralı müşteri hizmetleri hattının bu tutumunun incelenmesidir. Android telefon kullanan bir müşteri olarak Apple üzerinden bilgim ve onayım olmadan ödeme alınmasını kabul etmiyorum, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.

Saygılarımla,
z. Özbek