to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Redbox Paketi Yapılamıyor, İnternet Sürekli Kopuyor
Yaklaşık 5 ay önce Vodafone Redbox Evde 500 GB internet paketi satın aldım ve 4,5–5 ay boyunca herhangi bir sorun yaşamadan kullandım. Ev değiştirdikten sonra adres değişikliği talebi için müşteri hizmetlerini aradığımda adres değişikliği yapamadıklarını, her taşındığım yerde paketi yeniden satın almam gerektiğini söylediler. Ben her yerde paketi yeniden satın almak istemediğimi belirttim ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını, bu konuda zorunlu olduğumu ifade ettiler.
Yaklaşık 1 aydır yeni taşındığım adreste internet bağlantımda sık sık kopma problemi yaşıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım. Modemi yeniden başlatma ve benzeri işlemler yapıldı ancak sorun devam etti. Her aradığımda adres değişikliği yapılamayacağı, iptal etmek istersem cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Net bir tutar belirtilmedi, sadece cayma bedelini ödemek zorunda olduğum ifade edildi.
Şu an ne interneti sağlıklı şekilde kullanabiliyorum ne de tarafıma makul bir çözüm sunuluyor. Adres değişikliği sonrası yaşadığım kopma sorununun teknik olarak incelenmesini, altyapı uygun değilse cayma bedeli yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini veya ek bir ücret ödemeden kullanılabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve defalarca aramama rağmen sonuç alamamamın da dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm bulunamadı ya her yerde paketini satın almak zorundasınız ya da iptal edip cayma bedeli ödemek zorundasınız diye söylendi yani sıfır çözüm insanları zorla ekstra para ödemeye ya da iptal edip cayma bedeli ödemeye zorluyorsunuz ilgili yerlere şikayette bulunmaya devam edeceğim
