Ücretsiz Sınırsız Tarife Sözünden Cayma Bedeli Çıkarılması

Vodafone redbox 5g 1 TB kullanıcısıyım. İnterneti internet kanalı üzerinden başvuru yaparak aldım. Henüz yasal cayma sürem içindeyken müşteri hizmetlerini aradığımda, istediğim zaman herhangi bir ek ücret ödemeden tarifemi yükseltebileceğim özellikle söylendi, bu bilgiye güvenerek hattımı memnuniyetle kullanmaya devam ettim.

Daha sonra internetimi sınırsız tarifeye geçirmek istediğim için 01.09.2026 ve 02.09.2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmelerde de yine ilk aramamda olduğu gibi tarifemi ücretsiz şekilde sınırsız pakete geçirebileceğim söylendi ve ben de buna güvenerek onay verdim. Ancak sonrasında sistemsel hata olduğu, işlem yapılamadığı ve 1 hafta sonra tekrar aramam gerektiği söylendi.

07.09.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı, ancak bu şekilde sınırsız pakete geçebileceğim bilgisi verildi. Aynı firmanın aynı redbox hattında sadece tarifemi yükseltmek isterken, önce defalarca ek ücret alınmayacağı söylenip, daha sonra cayma bedeli çıkarılması bana göre tüketiciyi yanıltıcı ve güven sarsıcı bir durumdur. Redbox’ı İzmir’de kullanıyorum, çekim ve hız anlamında bir problem yaşamıyorum; tek isteğim baştan verilen sözlere uygun şekilde, internetimin herhangi bir cayma bedeli ödemeden sınırsız tarifeye geçirilmesidir.

Taleplerim doğrultusunda, müşteri hizmetlerinin bana ilk günden bu yana verdiği bilgilere uygun olarak, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret alınmadan tarifemin sınırsız internete geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.