Vodafone Altyapı Yetersizliği Nedeniyle Ücret Tahsilatı Ve Cayma Bedelsiz İptal Talebi

Vodafone’a yeni geçiş yaptım. Ancak 10.12.2025 tarihinden beri taşındığım bölgede Vodafone’un altyapı ve şebeke yetersizliği nedeniyle hizmetten fiilen yararlanamamaktayım. İnternet ve şebeke hizmeti ya hiç yok ya da kullanılamayacak seviyededir. Buna rağmen hattım üzerinden düzenli olarak ücret tahsil edilmektedir. Şikayetime konu olan hat numarası 0537**36 **** olup, hat faturalı ve 12 ay taahhütlüdür.

Durumu Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Yapılan kontroller sonucunda, bölgemde altyapı eksikliği olduğu, bu eksikliğe yönelik yatırımların 2026 yılı sonrasına planlandığı ve bu nedenle cayma bedeli alınmadan sözleşmeden ayrılabileceğim tarafıma Vodafone tarafından açıkça ifade edilmiştir.

Bu beyana dayanarak 10.12.2025 tarihinde ve 18.12.2025 tarihinde olmak üzere iki kez cayma bedelsiz iptal talebi oluşturdum. Tarafıma, bu talepler kapsamında en geç 8 iş günü içinde dönüş yapılacağı bildirilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen süreç ilerletilmemekte, yalnızca talebe acil not düşüldüğü söylenerek oyalandığım bir süreç yaşamaktayım.

Vodafone, kendi altyapı yetersizliğini kabul etmesine rağmen bana tanınan cayma bedelsiz fesih hakkını keyfi şekilde uygulamamakta ve hizmet sunamadığı halde ücret almaya devam etmektedir. Bu durumun açıkça ayıplı hizmet olduğunu ve tüketici mevzuatına aykırılık taşıdığını düşünüyorum. Artık bu çileyi yaşamak istemiyor, tarafıma taahhütsüz ve cayma bedelsiz şekilde hattımın bir an önce kapatılmasını talep ediyorum.