Vodafone Alt Pakete Geçiş İsteğimi Cayma Bedeli Ödemeye Hazır Olmamıza Rağmen Reddetti

Vodafone’da Red Sınırsız tarifesini kullanıyorum ve aylık ücretim 1.280 TL. Yeni işimde internet kullanımım oldukça azaldığı için artık sınırsız internete ihtiyacım yok, bu nedenle daha uygun fiyatlı alt paketlere geçmek istiyorum. Buna rağmen, cayma bedeli ödemeye razı olduğumu özellikle belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri hiçbir şekilde alt pakete geçişime izin vermiyor.

11.07.2026 tarihinde saat 10:00 civarında 507******* numaralı hattım için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve tarife düşürme talebimi ilettim. Görüşmede, alt paketlere geçmek istediğimi, yüksek fatura ödemek istemediğimi ve gerekirse cayma bedelini de kabul ettiğimi söyledim. Ancak tarafıma, sistemde böyle bir paket görünmediği, alt pakete geçiş yapılamadığı şeklinde yanıt verildi ve adeta zorunlu olarak mevcut yüksek tarifede kalmaya mecbur bırakıldım.

Bir tüketici olarak, daha düşük tarifeye geçme talebimin bu şekilde engellenmesini hem haksız hem de mağduriyet oluşturan bir yaklaşım olarak görüyorum. Cayma bedelini ödemeye razıyken bile alt pakete geçiremiyor olmaları kabul edilebilir değildir. Vodafone’dan, hattımın makul ve daha düşük ücretli bir pakete geçirilmesini ve bu konuda tarafıma gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde CİMER dahil ilgili mecralara başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.