Vodafone Alacak Sorgulama Ekranında Sistem Hatası Nedeniyle 11.179 TL İadesi Gerçekleşmiyor

Vodafone’un alacak sorgulama ekranı üzerinden, Tüketici Hakem Heyeti kararıyla tarafıma iade edilmesine hükmedilen 11.179 TL tutarındaki paramı almak için işlem yapmak istiyorum; ancak sistemsel bir hata nedeniyle işlemimi gerçekleştiremiyorum. Alacak sorgulama sayfasında T.C. kimlik numaramı, baba adımı ve doğum tarihimi eksiksiz ve doğru şekilde girmeme rağmen her seferinde “Beklenmedik bir hata oluştu, lütfen daha sonra tekrar deneyin” uyarısı alıyorum ve sorgulama tamamlanamıyor.

Bu sorun yaklaşık 24 saat boyunca aynı şekilde devam ediyor. Aynı sayfaya başka kişilerin bilgileriyle girildiğinde hata vermeden “Alacağınız bulunmamaktadır” şeklinde normal bir sonuç döndüğünü gördük. Bu durum, sorunun yalnızca benim kaydımla ilgili olduğunu açıkça gösteriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun sadece “sistemsel” bir sorun olduğu, biraz beklemem gerektiği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söyleniyor; somut hiçbir işlem yapılmıyor ve çözüm sunulmuyor.

Tüketici Hakem Heyeti tarafından iadesine karar verilen 11.179 TL tutarımın, alacak sorgulama ekranındaki bu hata giderilerek ya da alternatif bir yöntemle (örneğin IBAN bilgilerimin manuel olarak alınması gibi) en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemde hesabıma özel yaşanan bu sorunun detaylı olarak araştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.