Web Sitesindeki Alacak Sorgulama Hatası Nedeniyle Kapalı Hat Bakiyelerimin İadesi Talebi

Vodafone’da üzerime kayıtlı, daha önce kapatılmış olan mobil hatlarımda kalan bakiyelerimi öğrenmek ve tarafıma iadesini almak istiyorum. Ocak ayından bu yana Vodafone’un web sitesi üzerinden “alacak sorgulama” işlemini yapmak istediğimde sistem sürekli “Beklenmedik bir hata oluştu. Daha sonra tekrar deneyin.” uyarısını veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Mobil uygulamada ise böyle bir sorgulama seçeneği zaten bulunmuyor.

Bu konuda Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda işlemi web sitesi üzerinden yapmam gerektiği söylendi; ancak web sitesinde aylardır aynı hata devam ettiği için hiçbir şekilde alacağımı göremiyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Üzerime kayıtlı kapatılmış hat sayısı fazla olduğu için tüm numaraları tek tek yazmak yerine, T. C. Kimlik numaram üzerinden adım adına kayıtlı kapalı hatlarımda bulunan tüm bakiyelerin tespit edilmesini ve bu tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Web sitesindeki alacak sorgulama ekranındaki hatanın giderilerek erişime açılmasını, ayrıca T. C. Kimlik numaram üzerinden detaylı bir alacak kontrolü yapılarak varsa tüm alacaklarımın tarafıma bildirilmesini ve iade sürecinin başlatılmasını rica ediyorum.