Vodafone Alacaklarım 2 Yıldır Ödenmiyor, Sürekli Oyalama!

Eski bir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. 0534 917 ** ** numaralı hattıma ait, hem e-Devlet üzerinde hem de Vodafone alacak bilgisi sorgulama ekranında görünen 57,89 TL ve 63,66 TL olmak üzere iki ayrı alacağım bulunuyor. Bu alacaklar yaklaşık 2 yıldır sistemde görünüyor ancak tarafıma bir türlü ödenmiyor.

Şu ana kadar iki kez BTK üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Her iki kayıtta da tarafıma iadenin yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve kayıtlar “yatırılacak” denilerek kapatıldı. Ödeme yöntemi olarak IBAN ile havale/EFT talep ettim.

Ayrıca Vodafone’un kendi alacak sorgulama ekranında da ciddi bir sorun yaşıyorum. Ekranda alacak tutarlarım net şekilde görünmesine rağmen IBAN bilgilerimi girip onay adımına geçtiğimde sayfa sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanamıyor. Bu durumun tesadüf değil, bilinçli bir şekilde tüketicileri yıldırmaya yönelik bir uygulama olduğunu düşünüyorum. 2 yıldır net bir çözüm sunulmadan oyalandığımı hissediyorum ve bu konuda asla yılmayacağım özellikle belirtmek isterim.

Vodafone’dan, e-Devlet ve kendi sistemlerinde görülen 57,89 TL ve 63,66 TL tutarındaki tüm alacaklarımın, tarafımca iletilen IBAN hesabıma eksiksiz ve gecikmeksizin yatırılmasını ve bu sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.