E-Devlet'te Vodafone Alacak Tahsilatında Sürekli Hata Ve Bilgilendirme Eksikliği

E-Devlet üzerinden üzerime kayıtlı Vodafone cep telefonu hattımla ilgili, Vodafone’dan alacağım olduğu görünüyor. Bu alacağı da tamamen tesadüfen, E-Devlet’teki alacak ve borç ödeme sayfasından sorgulama yaparken fark ettim.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu alacağımı E-Devlet üzerinden tahsil edebileceğimi söylediler. Ancak E-Devlet’te Vodafone alacak-borç sorgulama sayfasına yönlendirildiğimde, tüm bilgileri doğru girmeme rağmen her defasında aynı hatayı alıyorum ve “şu anda işleminiz gerçekleştirilemiyor” uyarısıyla karşılaşıyorum. Nadiren ödeme/tahsilat adımına yaklaşsam bile yine aynı şekilde işlemin tamamlanmadığına dair uyarı alıyorum ve alacağımı çekemiyorum.

Hem alacağın detayını net göremiyorum hem de bu parayı tarafıma aktaracak işlemi yapamıyorum. Bu durumun yalnızca bana özel olmadığını, aynı sorunla karşılaşan pek çok kişi olduğunu da görüyorum. Buna rağmen sorun adeta bir sır gibi tutuluyor, açık ve net bir bilgilendirme yapılmıyor ve bu sayfadan haberi olmayan ya da sistemi anlayamayan insanların parası sanki ortada kalıyormuş gibi rahatsız edici bir durum ortaya çıkıyor.

Vodafone’dan talebim, öncelikle E-Devlet’te görünen bu alacağımın tarafıma eksiksiz ve gecikmeden ödenmesidir. Ayrıca alacak ve borç ödeme sayfalarındaki teknik sorunların acilen düzeltilmesini, sistemin herkesin sorunsuz şekilde kullanabileceği hale getirilmesini ve bu konuda şeffaf, açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu sayfadan habersiz olan veya sistem hatası yaşayan kişilerin parasının kimsenin üzerinde kalmaması için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum.