to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 5G Tarifemde 50 GB FreeZone Güzellik Paketi Tanımlanmadığı İçin Mağdur Oldum
Vodafone’da 5G’ye Hazır 10 GB tarifesini kullanıyorum. Bu tarifede hattıma tanımlı olması gereken 50 GB FreeZone güzellik paketim bulunması gerekirken, bu paketi uzun süredir alamıyorum. Bu tarifeye geçtiğimden beri hatta tanımlanmadı ve yaklaşık 7–8 aydır bu haktan yararlanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleri ve Vodafone Yanımda üzerinden destek almaya çalıştım ancak sorun çözülemedi, hattıma hâlâ 50 GB FreeZone güzellik paketi tanımlanmadı.
0543*****39 numaralı hattıma, tarifem kapsamında olması gereken 50 GB FreeZone güzellik paketinin geriye dönük hak kaybım da dikkate alınarak eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hiçbir gelişme olmadivodafone mobil hattım için FreeZone Güzelliği kampanyasından her ay faturama ek 50 GB internet tanımlanması gerekiyordu, ancak yaklaşık 5 aydır hiçbir şekilde bu 50 GB hattıma gelmiyor. Aylık ortalama 422 TL fatura ödüyorum ve kampanya kapsamında bu hakkı kazandığım özellikle belirtilmişti.
Sorunla ilgili olarak 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak sorunum çözülmedi. Yaklaşık 1 haftadır farklı kanallardan da durumu iletmeme rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı, 50 GB internetim hâlâ tanımlanmadı. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Vodafone’dan beklentim, kampanya kapsamında hattıma her ay düzenli olarak 50 GB internetin tanımlanması ve son 5 aya ait kullanamadığım 50 GB haklarım için de ya geriye dönük olarak uygun bir şekilde telafi sağlanması ya da gelecek faturalarımda indirim yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
