FreeZone Güzelliği 60 GB Paketi Yanıltıcı Bilgilendirme

Ayhan

974

Vodafone FreeZone müşterisiyim. 24 Aralık’ta, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 30 GB’lik tarifeye geçiş yaptım. Görüşme sırasında özellikle FreeZone Güzelliği 60 GB internet paketi verileceği söylendiği için bu tarifeye geçiş yaptım. Ancak geçiş işlemi tamamlandığında hatta tanımlanan paket 60 GB değil, sadece 50 GB FreeZone Güzelliği paketi olarak göründü.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu tarifede en fazla 50 GB desteklenebildiği söylendi. Eğer en başta bu tarifeye yalnızca 50 GB tanımlanabileceği açıkça ifade edilseydi, bu tarife değişikliğini kabul etmeyecektim. Verilen bilgi ile sonuç arasında ciddi bir fark var ve bu durum beni mağdur ediyor.

Ben, geçiş sırasında bana söz verilen 60 GB FreeZone Güzelliği paketinin hattıma tanımlanmasını ve bu bilgilendirme hatasının düzeltilmesini talep ediyorum.

Gelişme

03 Ocak 21:29

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut tarifemden önce bana “Bu 30 GB tarifeye geçiş yaparsanız size ek olarak FreeZone Güzelliği paketiyle 60 GB internet tanımlanacak” denildi. Bu bilgiye güvenerek 24 Aralık tarihinde 30 GB tarifeye geçiş yaptım.

Ancak tarifeye geçmeme rağmen hatta sadece yaklaşık 50 GB civarında internet görünüyor ve vaat edilen 60 GB FreeZone Güzelliği paketi hiç tanımlanmadı. Aradığımda veya görüştüğümde “çıkacak, tanımlanacak” deniyor ama günlerdir hatta herhangi bir değişiklik olmuyor ve bu hak hala görünmüyor.

Müşteri hizmetleri tarafından tarifeye geçmeden önce verilen bilginin yerine getirilmesini, hattıma söz verilen 60 GB FreeZone Güzelliği paketinin eksiksiz tanımlanmasını ve Vodafone sistemlerinde kayıtlı olan telefon numaram üzerinden aranarak yaşadığım mağduriyet hakkında bilgilendirilmek istiyorum.

03 Ocak 21:17

Vodafone faturalı hattım için 24 Aralık’ta tarifemi yükseltmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede özellikle internet konusunda sordum ve bana, 30 GB’lik tarifeye geçiş yaparsam FreeZone Güzelliği paketiyle birlikte ekstra 60 GB internet verileceği açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek tarifemi yükseltmeyi kabul ettim.

Ancak geçişten sonra hattıma tanımlanan internet hakkına baktığımda, bana söylenenin aksine toplamda yaklaşık 50 GB civarında internet verildiğini gördüm. Ben müşteri temsilcisinin belirttiği gibi 60 GB’lik FreeZone Güzelliği paketinin tanımlanmasını bekliyordum. 24 Aralık’tan bu yana bu eksik internet durumu aynı şekilde devam ediyor ve verilen sözle hattıma tanımlanan internet birbirini tutmuyor.

Diyarbakır Çermik’te kullandığım hattımda, müşteri hizmetleri tarafından taahhüt edilen 60 GB FreeZone Güzelliği paketinin eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve yaşanan bu bilgilendirme hatasının incelenmesini talep ediyorum. Tarife değişikliği sırasında telefonda verilen sözlerin sistemde de karşılığının olmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Şikayetimle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi