Vodafone 5G Sınırsız Kolay Pakette Bitiş Tarihi Çelişkisi Ve Yanlış Borç İddiası

Vodafone hattımda 5g Sınırsız Kolay Paket kullanıyorum. Uygulamada paketimin internet süresinin 9 Kasım saat 18:34’e kadar devam ettiği yazıyordu. Ben de bu bilgiyi teyit etmek için daha önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve özel olarak “Paketim 9’unda mı bitiyor? ” diye sordum, müşteri temsilcisi de bana 9’unda biteceğini net şekilde söyledi. Buna rağmen bugün, yani 3’ünde hem konuşma hakkım hem de internet paketim birlikte bitti.

Son 2 saat içinde müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüştüğüm erkek müşteri temsilcisi, başka bir hakkım varsa 800 TL civarında bir borcum olduğunu söyledi. Bunun üzerine hemen e-Devlet’e girip kontrol ettim ve böyle bir borcun olmadığını gördüm. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda başka bir erkek çalışanla görüştüm, bu kişi bana böyle bir borç görünmediğini söyledi ve daha açıklayıcı bilgi verdi. Aynı kurum içinde bu kadar kısa sürede bu kadar çelişkili bilgi verilmesi beni ciddi şekilde güvensiz hissettirdi. Üstelik borç olduğunu söyleyen temsilci, hemen ardından benden memnuniyet anketinde puan istedi, bu yüzden özellikle “borç” konusunu sırf anket doldurtmak için gündeme getirdiğini düşünüyorum.

Hem paket bitiş tarihiyle ilgili uygulamada ve sistemlerinde görünen bilgilerin tutarsız olması hem de müşteri temsilcilerinin farklı ve yanlış bilgiler vermesi nedeniyle neye inanacağımı şaşırmış durumdayım. Vodafone’dan talebim, öncelikle bu paket tarihlerindeki karışıklığın düzeltilmesi ve Sınırsız Kolay Paket alırken bu tür sorunlarla karşılaşmayacağım şekilde sistemin netleştirilmesi. Ayrıca müşteri hizmetlerine çok daha kapsamlı ve doğru bilgi sunulmasını, temsilcilerin daha donanımlı yetiştirilmesini ve özellikle borç gibi hassas konularda müşteriyi gereksiz yere tedirgin eden, sonrasında da anket için puan “dilenilen” bu yaklaşımın son bulmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.