Vodafone 5G Red TikTok Paketi İçin Ücretsiz Durma Özelliği Yanıltıcı İlan

Vodafone hattımda 5g Red 100 GB Sınırsız TikTok paketine 23 Nisan’da geçiş yaptım. Bu paketin, Vodafone ekranlarında “ücretsiz durma özelliği” olduğu açıkça görünüyordu ve herhangi bir yerde sadece hat taşıma ya da yeni hat alımlarında geçerli olduğuna dair bir ibare bulunmuyordu. Buna güvenerek bu tarifeyi tercih ettim.

Bugün hattımda ücretsiz durma özelliğini kullanmak istediğimde sistemde “ücretli sunum yapılıyor” uyarısı ile karşılaştım ve ücretsiz olarak durdurma hakkımı kullanamadım. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu durma özelliğinin sadece hat taşıma ve yeni hat alımlarında geçerli bir hediye olduğunu, tarifeye geçiş (tarife değişikliği) yapan müşteriler için böyle bir hakkın olmadığını söylediler.

Ben bu tarifeyi Vodafone’un kendi ekranlarında yer alan bilgilere bakarak seçtim ve burada ücretsiz durma özelliğinin sadece taşıma veya yeni hat için olduğuna dair hiçbir açıklama yoktu. Kullanıcı olarak böyle bir ayrıntıyı tahmin etmemiz ya da gizli bir şart varmış gibi davranılmasını kabul etmemiz beklenemez. Bilgi eksikliği ve yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Vodafone’dan, 5g Red 100 GB Sınırsız TikTok paketim için reklamlarda/ekranlarda gösterildiği şekilde ücretsiz durma hakkımın tanımlanmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.