Vodafone 5G Red Sınırsız Tarife Kampanyasında 1.500 TL Migros Çeki Sorunu

Vodafone’un 5g Red Sınırsız Tarifesine geçerken kendi sayfalarında da açıkça belirtildiği üzere 1.500 TL Migros çeki kampanyasından yararlanmak için işlem yaptım. Tarifeye geçişim tamamlandıktan sonra tarafıma “1.500 TL çekinize linke tıklayarak ulaşabilirsiniz” şeklinde SMS geldi, SMS içindeki linke tıkladığımda ise açılan sayfada “kayıt bulunamadı” hatası ile karşılaştım.

Yaklaşık son bir haftadır bu sorunu çözmeye çalışıyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, bizim böyle bir birimimiz yok” şeklinde cevaplar alıyorum. Muhatabımın kim olduğunu, bu kampanyadan kimlerin sorumlu olduğunu sorduğumda da net bir cevap verilmiyor. Görüşmelerde sadece “Talebinizi oluşturuyorum, sizi arayacaklar” denmesine rağmen ne arayan var ne de talebin alındığına dair herhangi bir bilgilendirme mesajı geliyor.

Tarife içeriğimde açıkça yer alan ve bana vaat edilen 1.500 TL Migros çekimi talep ediyorum. Mesajda ayrıca kodun 30 gün içinde alınması gerektiği yazıyor ve artık son günlere gelmiş durumdayız. Madem bu kampanya tarifeye dahil edilip müşteriye SMS ile iletiliyor, bunun arkasında durulması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde bu durumun müşteriyi yanıltma, hatta dolandırıcılık anlamına geldiğini değerlendiriyorum. Sistemsel bir hata ise de sorunumun çözülmesi hakkınızdaki düşüncelerimin değişmesi için yeterli olacaktır.

Herhangi bir ek ödeme yapmadım, sadece yeni tarifeye geçiş ücretleri yansıtıldı. 0545*****35 numaralı hattım üzerinden yaptığım bu geçişle ilgili, kampanya tanımımın sistemde doğru şekilde görülmesini ve 1.500 TL Migros çek kodumun tarafıma iletilmesini istiyorum. Bir hata veya teknik aksaklık varsa bunun da hızlı şekilde düzeltilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerinden aldığım “bizle alakası yok, böyle bir birim yok” şeklindeki ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.