Vodafone Red Sınırsız 5G Geçişinde Tutarsız Müşteri Hizmeti Ve Kayıt Sorunu

Vodafone Red Sınırsız 5g tarifesine geçiş sürecinde müşteri temsilcilerinin birbirinden habersiz ve tutarsız işlemleri nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

24.06.2026 tarihinde saat 01:23’te Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak Red Sınırsız 5g tarifesine geçiş yaptım. Saat 01:37’de gelen SMS’te işlemin tamamlandığı ve bu tarifeye özel 1.500 TL Migros Money Puan hediyesinden faydalanacağım bilgisi tarafıma iletildi. Ancak SMS içindeki bağlantıya tıkladığımda sürekli “Bir şeyler ters gitti, kayıt bulunamadı.” hatası aldım ve bu hata düzelmedi.

Bunun üzerine 06.07.2026 tarihinde saat 19:32’de müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüştüğüm temsilci, adıma kayıt oluşturulduğunu ve en geç 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen belirtilen süre geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca 10.07.2026 tarihinde saat 00:16’da bir kez daha müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci, sistemde daha önce açılmış herhangi bir kaydımın bulunmadığını ve kampanyanın sona erdiğini iletti. Aynı konu hakkında her müşteri temsilcisinden farklı bilgi almam, oluşturulduğu söylenen kaydın sistemde görünmemesi ve tarafıma verilen sözlerin tutulmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Görüşmeler kayıt altına alınıyorsa ilgili tarih ve saatlerdeki ses kayıtlarının incelenmesini, SMS ile tarafıma taahhüt edilen 1.500 TL Migros Money Puan kampanyasının hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.