to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 5G Red Sınırsız Planı İçin Haksız Cayma Ücreti
Vodafone bünyesinde kullanmakta olduğum "5G Red Sınırsız" tarifem için düzenli ödemeler yapmama rağmen mobil veri hizmetinden neredeyse hiç faydalanamadım; internet bağlantısı sürekli koptu ve taahhüt edilen hizmet tarafıma sunulmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama, defalarca talep ve şikayet oluşturmama rağmen hiçbir şekilde çözüm bulunamadı ve sorun giderilmedi. Alamadığım internet ve şebeke hizmeti, üstelik sunulmayan bir çözüm süreci nedeniyle haklı olarak hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Şimdi ise sistemde tarafıma 6.380,32 TL tutarında erken iptal/cayma bedeli çıkarıldığını görmekteyim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve BTK mevzuatları gereğince, hizmet sağlayıcının ayıplı hizmet sunması ve yapılan şikayetlere rağmen çözüme kavuşturulamaması durumunda tüketici sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkına sahiptir. Çözülmeyen sorunlar yüzünden ayrılmak zorunda kaldığım için benden bu cayma bedelini talep etmeniz tamamen haksızdır.
Tarafıma çıkarılan 6.380,32 TL'lik cayma bedelinin derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone bünyesinde kullanmakta olduğum "5g Red Sınırsız" tarifem için düzenli ödemeler yapmama rağmen mobil veri hizmetinden neredeyse hiç faydalanamadım; internet bağlantım sürekli koptu ve taahhüt edilen hizmet tarafıma sunulmadı. Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Tarafıma yapılan son dönüşte ise internet erişim probleminin "benim cihazımdan/kullanımımdan kaynaklı" olduğu iddia edilerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışılmış ve bu haksız tutarı ödemek zorunda olduğum söylenmiştir. Konuyla ilgili ilettiğim güncelleme ve itiraz mesajlarına ise hiçbir dönüş yapılmamış, taleplerim cevapsız bırakılmıştır. Alamadığım hizmetin faturasını ödetmeye çalışan, altyapı yetersizliğini kullanıcıya yükleyen ve şikayetleri yanıtsız bırakan bu umursamaz tutum nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Buna rağmen sistemde tarafıma 6.380,32 TL tutarında haksız bir erken iptal / cayma bedeli yansıtılmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve BTK mevzuatları gereğince, hizmet sağlayıcının ayıplı hizmet sunması, sorunları çözmemesi ve talepleri cevapsız bırakması durumunda tüketici sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkına sahiptir. Sunulmayan hizmet ve çözümsüz bırakılan süreç yüzünden ayrıldığım için tarafıma çıkarılan 6.380,32 TL'lik cayma bedelinin derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde arama dökümleri, müşteri hizmetleri kayıtları ve faturalarla birlikte BTK (Tüketici Şikayet Sistemi) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ihtar ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Ekiplerimiz, talebinizde bağlantı sorunu yaşadığınızı ilettiğiniz bölge ile ilgili incelemelerine başladı. İncelemelerimiz sonuçlandığında detaylı bilgiyi cep telefonunuza SMS ile ileteceğiz. 3G , 4,5G ve 5G bağlantı kalitesinin, bulunduğunuz bölgedeki coğrafi koşullara, anlık şebeke yoğunluğuna, kullanılan cep telefonuna ve bağlanma istenen websitesi/uygulamaya göre değişiklik gösterebileceğini belirtmek isteriz. Bağlantı sorunu yaşadığını bölgede Wi‑Fi bağlantı seçeneği bulunuyor ve cep telefonunuz Vo‑WiFi servisini destekliyorsa, alternatif olarak Vo‑WiFi ile bağlantı kurabilirsiniz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Güncelleme (31 Ağustos 2026) : Şikayetim üzerine az önce tarafıma dönüş sağlayan müşteri hizmetleri yetkilileri, yaşanan internet ve çekim sorununu "kullanıcı/cihaz kaynaklı" diyerek üzerlerinden atmaya çalışmış ve 6.380,32 TL'lik tutarı ödemek zorunda olduğumu belirtmişlerdir. Aylarca parasını ödediğim halde alamadığım hizmetin sorumluluğunu bana yıkan ve çözüm sunmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ayıplı hizmet nedeniyle hattımı taşımış bulunmaktayım. Haksız çıkarılan 6.380,32 TL cayma bedelinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum; aksi halde ses kayıtlarıyla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Vodafone bünyesinde kullanmakta olduğum "5g Red Sınırsız" tarifem için düzenli ödemeler yapmama rağmen mobil veri hizmetinden neredeyse hiç faydalanamadım; internet bağlantım sürekli koptu ve taahhüt edilen hizmet tarafıma sunulmadı. Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Tarafıma yapılan son dönüşte ise internet erişim probleminin "benim cihazımdan/kullanımımdan kaynaklı" olduğu iddia edilerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışılmış ve bu haksız tutarı ödemek zorunda olduğum söylenmiştir. Konuyla ilgili ilettiğim güncelleme ve itiraz mesajlarına ise hiçbir dönüş yapılmamış, taleplerim cevapsız bırakılmıştır. Alamadığım hizmetin faturasını ödetmeye çalışan, altyapı yetersizliğini kullanıcıya yükleyen ve şikayetleri yanıtsız bırakan bu umursamaz tutum nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Buna rağmen sistemde tarafıma 6.380,32 TL tutarında haksız bir erken iptal / cayma bedeli yansıtılmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve BTK mevzuatları gereğince, hizmet sağlayıcının ayıplı hizmet sunması, sorunları çözmemesi ve talepleri cevapsız bırakması durumunda tüketici sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkına sahiptir. Sunulmayan hizmet ve çözümsüz bırakılan süreç yüzünden ayrıldığım için tarafıma çıkarılan 6.380,32 TL'lik cayma bedelinin derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde arama dökümleri, müşteri hizmetleri kayıtları ve faturalarla birlikte BTK (Tüketici Şikayet Sistemi) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ihtar ederim.
