İstemeden Uygulanan Cayma Bedelinin İptali

Vodafone 5g Red 60 GB Sınırsız Eğlence tarifesi kullanıcısıyım. Farkında olmadan yaptığım bir işlem sonucunda, mevcut kullandığım tarifeden caymadığım halde sistemde “kampanyadan çıktınız” denilerek faturama 5.475 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Oysa ben tarifemi sonlandırmak ya da kampanyadan çıkmak gibi bir talepte bulunmadım.

Faturam 22 Haziran tarihinde kesilecek olarak görünüyor ve henüz 12 aylık taahhüdümün 5. Ayındayım. Buna rağmen bu kadar yüksek ve bana göre fahiş bir cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmek istemiyorum. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana herhangi bir işlem yapamayacaklarını, cayma bedelini iptal edemeyeceklerini söylediler.

İstemeden gerçekleşen bu işlem nedeniyle, hâlihazırda kullandığım tarifeden fiilen caymamış olmama rağmen tarafıma yansıtılan 5.475 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamdan tamamen silinmesini talep ediyorum. Hattıma ait 05xxxxxxxxx numaralı GSM hattım üzerinden yaşadığım bu sorunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.