Vodafone Taahhüt Cayma Bedeli Artışına Şeffaf Açıklama Talebi

Vodafone hattımda Red'li 50 GB tarifesini 12 ay taahhütlü olarak kullanmaktayım ve sistemde görünen taahhüt bitiş tarihim 31 Temmuz 2026’dır. Bugün, 23 Mart 2026 tarihi itibarıyla taahhüdümün bitmesine yaklaşık 4 ay kalmış durumdadır.

Daha önce 542 müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımı iptal etmem durumunda ödemem gereken cayma bedeli tarafıma 1.600 TL olarak iletilmişti. Ancak bugün yine 542 müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez cayma bedelinin 2.600 TL olduğu söylendi. Çok kısa bir süre içinde bu kadar yüksek bir artış yapılması ve aradaki 1.000 TL’lik farkın makul ve anlaşılır bir şekilde açıklanmaması, bende ciddi bir güven ve şeffaflık sorunu oluşturmuştur.

Ayrıca bu tutarın hangi kalemlerden oluştuğu, taahhüt süresi boyunca sağlanan indirimlerin nasıl hesaba katıldığı konusunda net ve detaylı hiçbir açıklama yapılmamıştır. Taahhüdümün bitmesine yalnızca 4 ay kalmışken bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılması, tüketici açısından makul ve adil görünmemektedir.

Tüm bu nedenlerle, öncelikle cayma bedelinin hangi kalemlerden oluştuğunun detaylı ve anlaşılır biçimde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, daha önce belirtilen 1.600 TL ile bugün söylenen 2.600 TL arasındaki farkın somut gerekçeleriyle izah edilmesini talep ediyorum. Hesaplamada hata, mükerrer tahsilat ya da fahiş bir uygulama söz konusuysa düzeltilmesini ve tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Aksi halde konuyu BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden resmi olarak ileteceğimi bilgilerinize sunarım. Tarafıma şeffaf, tutarlı ve adil bir açıklama ve çözüm sağlanmasını bekliyorum.