to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 5G Red Paketindeki Ücretsiz Dijital Üyelik Sözünün İhlali
Vodafone faturalı hattımda 5G Red 60 GB Sınırsız Eğlence paketini kullanıyorum. Bu paketi yaptırmadan önce Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, Netflix, Youtube.com Premium, Prime Video, Instagram, WhatsApp ve belirtilen diğer uygulamaları 12 fatura dönemi boyunca ücretsiz ve pakete dahil olarak kullanacağım açıkça ifade edildi. Bu vaat, hattımı ve ilgili paketi kabul etmemde belirleyici unsur oldu.
Paketi aktif ettikten sonraki ilk üç ay boyunca bu uygulamaların kullanımı ücretsiz görünürken, daha sonraki dönemde özellikle Netflix için “üyelik size aittir” denilerek sorumluluk tarafıma bırakıldı ve uygulamaların bir kısmı artık paket kapsamında görünmemeye başladı. Başlangıçta müşteri temsilcisi tarafından anlatılan paket içeriği ile şu an sunulan hizmet birbiriyle örtüşmemektedir. 23.07.2026 tarihinden itibaren bu mağduriyeti yaşamaya başladım.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, paketi tanıtırken verilen bilgilendirmenin tam tersine dijital üyeliklerin bana ait olduğu söylenmektedir. Oysa sözleşme kurulurken bana sunulan hak, Netflix, Youtube.com Premium, Prime Video, Instagram, WhatsApp ve belirtilen diğer uygulamaları 12 fatura dönemi boyunca ücretsiz ve pakete dahil olarak kullanabilmemdi. Ayrıca Şikayetvar üzerinden daha önce yaptığım başvuruya da somut bir çözüm alamadım.
539***4475 numaralı hattıma tanıtılan 5G Red 60 GB Sınırsız Eğlence paketi için, satış ve bilgilendirme aşamasında verilen “12 fatura dönemi boyunca ilgili dijital üyeliklerin ücretsiz ve paket dahilinde olacağı” sözünün aynen yerine getirilmesini talep ediyorum. Uygulamaları kullanırken tarafıma ayrıca hizmet/üyelik bedeli yansıtılmamasını, zira anlaşmamın 900 TL üzerinden bu paket kapsamında yapıldığını, paket içeriğimin bana vaat edildiği şekilde yeniden düzeltilmesini, eksik veya yanlış uygulamalar nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile dönüş yapılmasını ve varsa haksız yansıtılan ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
