Vodafone 5G Kampanyasında Mevcut Müşterileri Görmezden Geliyor

Uzun süredir farklı operatörlerin 5G altyapısına geçiş sürecinde müşterilerine ücretsiz internet gibi çeşitli avantajlar sunduğunu görüyorum. Yaklaşık 1 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısı olmama rağmen bu kapsamda tarafıma herhangi bir fayda sağlanmamış olması, dikkat çekici bir eksiklik olarak karşıma çıkmaktadır.

Aynı dönemde diğer operatör kullanıcılarının bu tür kampanyalardan yararlanabilmesi, Vodafone müşterisi olarak kendimi geri planda kalmış ve ikinci planda bırakılmış hissetmeme neden olmaktadır. Bu tablo, müşteri memnuniyeti ve bağlılığı açısından olumsuz bir izlenim yaratmakta, markaya olan güvenimi de zedelemektedir.

Vodafone’dan beklentim; 5G sürecinde sadece yeni müşteri kazanımına odaklanmak yerine, mevcut müşterilerini de kapsayan adil, şeffaf ve tatmin edici kampanyalar sunarak bu eksikliği gidermesidir. Aksi halde, sunulan imkanların yetersiz kalması ve kendimi değersiz hissetmem nedeniyle farklı operatör seçeneklerini değerlendirmek durumunda kalabileceğimi belirtmek isterim.

Bu süreçte müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir yaklaşım sergilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin, mevcut müşterileri de kapsayan bir 5G kampanyası veya benzer avantajlarla giderilmesini talep ediyorum.