Vodafone 5G İnternet Hediyesi Verilmedi, Müşteri Temsilcilerinden Çelişkili Bilgi

Vodafone’un İzmir Karşıyaka’da kullandığım, babamın üzerine kayıtlı faturalı hattı için “faturana yansıt 5g hediyeli” kampanyasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Güvenlik nedeniyle numaramı burada paylaşmak istemiyorum ancak şirket isterse özel olarak iletebilirim.

10 Mayıs’ta bu kampanyaya katılmak için SMS gönderdim ve katılımın gerçekleştiğine dair onay mesajı geldi. 15 Mayıs’ta faturana yansıt servisini açmama rağmen vaat edilen internet hediyesi hattıma tanımlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, koşulların tamam olduğunu ve 24 saat içinde hediyenin tanımlanacağını söylediler. 24 saat geçmesine rağmen herhangi bir internet hediyesi tanımlanmayınca tekrar aradım.

İkinci görüştüğüm müşteri temsilcisi, Vodafone Yanımda uygulamasında 31 Mayıs’a kadar geçerli olduğunu bizzat kontrol edip teyit ettiğim kampanyanın 11 Nisan’da bittiğini söyledi. Bu ya açıkça yanlış bilgi ya da ciddi bir bilgisizliktir. Bir sonraki müşteri temsilcisi ise bu kez 10 Mayıs’ta gönderdiğim katılım SMS’inin sistemde görünmediğini iddia ederek hediyenin tanımlanmayacağını iletti. Üç farklı müşteri temsilcisinden tamamen çelişkili bilgiler almam, en az birinin kesinlikle gerçeğe aykırı bilgi verdiğini gösteriyor.

Diğer hattıma internet bittiğinde hiçbir onayımı almadan, beni önceden uyarmadan 175 TL’lik internet paketini otomatik olarak tanımlayan Vodafone, iş hediye internet vermeye gelince aynı hız ve kolaylığı göstermiyor, adeta vermemek için direnir gibi davranıyor. Para alınırken otomatik ve sorgusuz işlem yapan şirketin, hak kazanılmış bir hediyeyi tanımlamamak için bu kadar oyalaması kabul edilemez.

Hattıma kampanya kapsamında hak ettiğim 5g internet hediyesinin bir an önce ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını, ayrıca müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili ve yanlış bilgilerle ilgili inceleme yapılarak tarafıma net ve tutarlı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.