Vodafone 5G Hızının Reklam Edilen Seviyenin Altında Kalması Ve Sözleşme Feshi Talebi

Vodafone mobil faturalı hat kullanıcısıyım ve şu anda Vodafone Red Limitsiz tarifesini kullanıyorum. 5G’ye geçildiğinden beri, İstanbul genelinde birkaç bölge hariç, hat çekiyor olmasına rağmen hızım neredeyse hiçbir yerde 50–60 Mbps’in üzerine çıkmıyor. Aynı lokasyonlarda Türk Telekom ve Turkcell hatlarıyla 450–500 Mbps hızlara rahatlıkla ulaşılabilirken, Vodafone hattım iPhone 17 gibi güncel ve güçlü bir cihazda bile 50–60 Mbps bandını aşamıyor. 4.5G döneminde 150–160 Mbps hızlar alırken, 5G’ye geçişle birlikte hizmet kalitesinin belirgin şekilde düştüğünü net olarak gözlemliyorum.

Yaptığım kontrollerde özellikle Tuzla tarafındaki sunucu altyapısının yetersiz olduğunu, mevcut kapasiteye cevap veremediğini ve bu nedenle hız ile kalite açısından ciddi kayıplar yaşandığını düşünüyorum. Reklamlarda gösterilen hızlar ve vaat edilen 5G performansıyla gerçek kullanım arasında çok büyük bir uçurum var. Sahada bu hızlara ulaşmak fiilen mümkün olmadığı için bu durumu yanıltıcı buluyorum.

Bu sorunu Vodafone’a defalarca ilettim. Tüm Türkiye genelinde benzer hız ve kapasite problemleri yaşandığına dair geri bildirimde bulunmama rağmen, bana sadece şikayet ettiğim lokasyona yatırım planlandığı ve ilgili sokağa baz istasyonu dikileceği gibi yanıtlar verildi. Asıl problemin sunucu ve genel altyapı yetersizliğinden kaynaklandığını özellikle belirtmeme rağmen, verilen cevaplar ne tatmin edici ne de kalıcı bir çözüme yönelik oldu.

Aylık yaklaşık 1.220 TL sadece paket ücreti ödüyorum ve bu bedel karşılığında aldığım hizmet, vaat edilen 5G hız ve kalitesiyle kesinlikle örtüşmüyor. Vodafone şu anda kullandığım diğer operatörlere kıyasla hizmet kalitesi açısından en zayıf konumda kalıyor.

Bu gerekçelerle, 5G kapsamında taahhüt edilen hız ve kaliteyi sağlayamayan Vodafone hattım için hiçbir cayma bedeli veya ek ücret alınmadan, koşulsuz ve taahhütsüz fesih hakkımın derhal tanınmasını talep ediyorum. Tarife taahhüdümün bitiş tarihi 21 Eylül olmasına rağmen, yaşanan kronik hız ve altyapı sorunu nedeniyle taahhüdün cezai şart uygulanmadan sonlandırılmasını istiyorum.