Giesto Pantolonlarındaki Tekrarlayan Kumaş Kusuru Ve Ferel Moda’nın Çözüm Sunmaması

Merhaba,

Ferel Moda üzerinden satın aldığım Giesto marka pantolonlarda yaşadığım tekrarlayan kumaş sorunu ve satış sonrası çözüm sunulmaması nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum.

İlk pantolonumu 6–7 Haziran 2026 tarihlerinde satın aldım. Ürünü henüz hiç kullanmamış ve yıkamamış olmama rağmen, kumaşın belirli bölgelerinde düzensiz koyulaşmalar ve doku farklılıkları olduğunu fark ettim. Başta bunun ütüyle düzelebilecek geçici bir durum olabileceğini düşündüm, ancak kısa sürede sorunun tamamen kumaştan kaynaklı olduğunu anladım. Ürün daha ilk günden bu şekildeydi.

Pantolonu modelini çok beğendiğim için o aşamada iade etmedim veya incelemeye göndermedim, markaya güvenerek kullanmaya devam etmeyi düşündüm. Bu güvenle, 13 Ağustos 2026 tarihinde aynı pantolondan ikinci kez satın aldım. Ne yazık ki ikinci pantolonda da benzer kumaş sorunu ortaya çıktı ve iki farklı üründe aynı problemle karşılaşmış oldum.

Burada özellikle vurgulamak istediğim nokta şudur: İlk üründeki soruna rağmen markanıza olan güvenimi kaybetmeyerek ikinci kez alışveriş yaptım, buna rağmen aynı problemle yeniden karşılaştım. Dolayısıyla mesele yalnızca tek bir pantolondaki kusur değil, iki ayrı üründe tekrarlayan bir sorun yaşanması ve bu sorunu bildirdiğimde çözüm alamamış olmamdır.

Fotoğraflarda işaretlediğim bölgelerde kumaşın dokusunun farklılaştığı, düzensiz koyu alanlar oluştuğu ve ipliklerin gerilmiş gibi göründüğü açıkça fark edilmektedir. Her iki ürünün de yıkanmamış olması ve ilk üründeki sorunun daha kullanmaya başlamadan mevcut olması nedeniyle bu durumun incelenmesini gerekli görüyorum.

Konuyla ilgili Ferel Moda ile iletişime geçerek fotoğrafları paylaştım ve yardım talep ettim. Ancak tarafıma “Bizim buna yapabileceğimiz bir durum yok” şeklinde cevap verildi ve yaşadığım sorunun incelenmesi veya mağduriyetimin giderilmesi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bir tüketici olarak satın aldığım ürünün makul kalite standartlarını karşılamasını ve karşılaştığım sorunun ciddiyetle değerlendirilmesini bekliyorum. Ürünü beğenerek satın almış ve ilk sorunda dahi iyi niyetle hareket etmiş bir müşteri olarak bu şekilde karşılıksız bırakılmayı kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu doğrultuda, her iki pantolonda ortaya çıkan kumaş sorununun yetkili birim tarafından incelenmesini, sorunun kaynağı hakkında tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ödediğim bedelin iadesi başta olmak üzere uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Her iki ürüne ait fotoğraflar ve Ferel Moda ile gerçekleştirdiğim yazışmalar tarafımda mevcuttur.

Talebimin çözümsüz bırakılması halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüketici başvuru yollarına müracaat edeceğimi bilgilerinize sunarım. Amacım markanızı haksız yere eleştirmek değil, yaşadığım sorunun incelenmesi ve mağduriyetimin makul bir şekilde giderilmesidir. Konunun yetkili birim tarafından değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.

İyi çalışmalar.