Digiturk Kutu Açılmıyor, 700 TL Ücretli Servis Talebi Reddediliyor

Digiturk Yıldız Dolu Paketi kapsamında kullandığım DT 9103 HD model kutu, fişe takılı olmasına rağmen ne kumanda ile ne de cihazın üzerindeki tuşlarla açılmıyor. Yayını açabilmek için her seferinde prizi fişten söküp tekrar takmak zorunda kalıyorum. 2023 yılından beri Digiturk üyesiyim ve bu sorunu ilk kez yaşıyorum.

Bu sorun yaklaşık 2–3 aydır devam ediyor ve cihazı her açmak istediğimde aynı problemle karşılaşıyorum. Evde televizyon izlemek için her seferinde fişi çekip takmak hem çok uğraştırıcı hem de cihazın zarar görmesinden endişe ediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun benden kaynaklı olmadığını, cihazın kendini korumaya aldığını, servis gelip düzeltmesi veya gerekirse kutuyu değiştirmesi gerektiğini söylediler. Ancak bunun için faturaya 700 TL servis ücreti yansıtılacağını ilettiler. Benden kaynaklı olmadığı müşteri temsilcisi tarafından da ifade edilen bir arıza için hem mağdur ediliyorum hem de 700 TL ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Üyelik numaram 1023706106’dir. Cihazımdaki bu arızanın, tarafımca herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini, gerekli ise kutunun ücretsiz olarak onarılmasını veya sorunsuz çalışan bir kutu ile değiştirilmesini talep ediyorum.