A101 Esenyurt Şubesinde Fiyat Farkı Ve Personelin Kaba Tutumu

20.10.2024 tarihinde A101 Esenyurt 4715 kodlu şubenize alışveriş için gittim. Rafta gördüğüm bir ürünü aldım ancak kasaya geldiğimde raftaki fiyat ile kasadaki fiyatın farklı olduğunu fark ettim ve kasadaki görevliye bunu ilettim. Bunun üzerine reyonda görevli olan Y**** isimli personel benimle ilgilendi.

Kendisine fiyat farkının yanlış olduğunu söylediğimde, bana sesini yükselterek “Sen bunu alışkanlık haline getirmişsin, hep böyle yapıyorsun” şeklinde bir ifade kullandı. Hayatımda ilk defa bir personelden böyle bir üslup gördüm. “Siz benimle nasıl bu şekilde konuşuyorsunuz? ” dediğimde ise “Sen kimsin, ben istediğim şekilde konuşurum, ben çalışanım diye konuşamayacak mıyım? ” şeklinde bağırarak konuşmaya devam etti. Yanında bulunan, gözlüklü olduğu için ayırt edebildiğim diğer personel de tüm bu konuşmaları duymasına rağmen hiçbir müdahalede bulunmadı.

Bu durum üzerine mağaza müdürü ile görüşmek istediğimi söyledim. Ancak bana mağaza müdürünün evde olduğu söylendi. “İzinli mi o yüzden mi evde? ” diye sorduğumda “Hayır, izinli değil, evde yatıyor, bir şey yapamam” şeklinde son derece laubali ve mahalle ağzı diyebileceğim bir cevap aldım. Kurumsal bir firmada çalışan bir personelin müşteriyle bu tavır ve üslupta konuşmasını asla kabul etmiyorum.

Olayın 20.10.2024 tarihinde saat yaklaşık 16:30–17:00 aralığında yaşandığını, mağaza güvenlik kameralarından da açıkça görülebileceğini düşünüyorum ve kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Bu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, tarafıma yazılı veya telefonla dönüş sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.