to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 5g Hız Vaadi Boş, Sürekli İnternet Kesintileri ve Cayma Bedeli Sorunu
Yaklaşık iki ay önce Turkcell’den Vodafone mobil hatta geçiş yaptım. Özellikle her yerde vurgulanan 5g hızı ve çekim kalitesine güvenerek operatör değiştirdim ancak internet performansı son derece kötü. Antalya merkezde bile internet çoğu zaman çekmiyor, sayfa açılmıyor, hız düşüyor. Antalya, Kütahya, Amasya ve Ankara’da bulunduğum her yerde benzer sorunları yaşamaya devam ediyorum.
Müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüğümde sorunun telefonumdan kaynaklandığını iddia ettiler. Oysa telefonum Türkiye’den alınmış iPhone 16 Pro Max ve bütün güncellemeleri yapılmış durumda. Defalarca ayar güncellemesi yaptık, talimatlarını uyguladım ancak internet sorunu hiçbir şekilde düzelmedi.
Son olarak operatör değişikliği yapmak istediğimi, internet çekmeme sorununun tamamen Vodafone kaynaklı olduğunu ve bu nedenle benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmediğimi ilettim. Buna rağmen ortalama 800 TL civarında cayma bedeli yansıtabileceğinden bahsedildi ve yaklaşık bir aydır müşteri temsilcileri tarafından sadece oyalanıyorum, şikayet kaydım dahi doğru düzgün alınmıyor. Geçen hafta yaptığım görüşmede “size döneceğiz” denilmesine rağmen iki haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Canan Karabulut Ni** adına kayıtlı, 0534******* numaralı hattım için, yaşadığım çekim ve internet kalitesi sorunları dikkate alınarak operatör değişikliği yapmak istediğimde tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını ve bu sürecin hızlıca çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a yaklaşık 2 ay önce numaramı taşıyarak geçtim. Reklamlarda her yerde 5g ve güçlü çekim gücü vurgulanmasına rağmen, Ankara, Antalya, Kütahya, Amasya ve Afyon’da bulunduğum hemen her yerde ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Şehir merkezlerinde bile mobil internet ya hiç çekmiyor ya da son derece yavaş ve kullanılamaz durumda oluyor.
Gittiğim her şehirde ve günlük hayatımın neredeyse her anında bu sorunla karşılaşıyorum. Özellikle Vodafone’un yoğun şekilde 5g ve iyi çekim gücü reklamı yapmasına rağmen gerçek kullanım deneyimimin bununla örtüşmemesi nedeniyle kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum.
Yaşadığım bu kapsamlı ve sürekli çekim problemi nedeniyle hattımı kullanmakta zorlanıyorum. Bu sebeple, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret ödemeden hattımı sonlandırma ve cayma bedelsiz çıkış hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef yaptığınız tek şey bana ezberlemiş gibi aynı şeyleri söylemek oldu. Vodafone'a geçmeyi düşünen kişilere tek önerim, geçmeyin hem paranızla rezil hem de pişman olursunuz.
