to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 5G Fırsat Paketi 350 TL Söyledi, 377 TL Fatura Ve Ek Telsiz Ücretiyle Yanıltıldı
Vodafone’dan 5g Fırsat 20 GB paketini alırken her şey dahil 350 TL ödeyeceğim söylendi. Ancak hattı kullanmaya başladıktan sonra gelen faturalarımda telsiz kullanım ücreti de eklenerek toplamda 377 TL ödemek zorunda kalıyorum. Reklam ve satış sırasında bu ek ücretlerden bahsedilmediği için kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Şu ana kadar 3 faturamı bu şekilde, 377 TL olarak ödedim. Konuyu öğrenmek ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda “vergiler devlete ödeniyor, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde standart bir cevap aldım, çoğu zaman da robot sistemden dolayı kimseye bağlanamadım ve derdimi doğru düzgün anlatamadım.
Ben paketimin satışta söylendiği gibi, her şey dahil 350 TL olmasını ve faturalarımın bu tutar üzerinden kesilmesini istiyorum. Telsiz kullanım ücreti adı altında ek bir ücret yansıtılmamasını ve bugüne kadar fazla ödediğim tutarlarla ilgili de bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hâlâ bildiklerini sayıklıyorlar. Çözüm yok. İlginç olan çağrı merkezi iletişim çekmiyordu.
Vodafone’dan 5g Fırsat 20 GB paketini 350 tl olarak almıştım, ancak faturalarımda ek 27 tl telsiz kullanım ücreti çıkıyor. Reklamda bu ücret belirtilmediği için yanıltıldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ‘vergiler devlete ödeniyor, bizim yapabileceğimiz bir şey yok’ yanıtı aldım, robot sistem nedeniyle kimseye bağlanamadım. Şikayetimi tüketici şikayetleri platformuna başvurdum, hâlâ çözüm yok.
