to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 5G Altyapısı Yoktan Cayma Bedeli İstemesi Hukuka Aykırı
Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. bünyesinde 5437****23 numaralı hat üzerinden 5G Redbox Evde İnternet aboneliği kullanıyordum. İkametgah değişikliği nedeniyle aboneliğimin yeni adresime naklini talep ettim. 11.09.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yeni adresimde 5G altyapısının bulunmadığı ve bu nedenle hizmetin sunulamayacağı tarafıma açıkça bildirildi. Vodafone’un yeni adresimde hizmet verememesi nedeniyle aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım.
Normal dönem faturamı 18.09.2026 tarihinde TEB üzerinden 1.802,25 TL olarak eksiksiz ödememe rağmen, tarafıma 3.178,49 TL tutarında cayma/indirim iptal bedeli yansıtılmış ve toplam 4.142,75 TL tutarında son fatura düzenlenmiştir. Şirketin kendi altyapı yetersizliği nedeniyle sunamadığı bir hizmet için benden cayma bedeli talep etmesini hem hakkaniyete hem de tüketici mevzuatına aykırı buluyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında çıkarılan Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 16. maddesinin 2. fıkrası uyarınca, tüketicinin yerleşim yerini değiştirmesi ve taahhüt konusu hizmetin yeni adreste aynı nitelikte sunulmasının fiilen imkansız olması halinde, sözleşmenin cayma bedeli ödenmeksizin feshedilebilmesi gerekir. Buna rağmen benden cayma/indirim iptal bedeli talep edilmesi hukuka aykırı bir uygulamadır.
Ayrıca, mevcut ikametgah adresimde 5G Redbox hizmeti sunulup sunulamadığı konusunda da açık ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum. 11.09.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeye ait ses kayıtlarının incelenmesini ve bu görüşmede bana iletilen altyapı bilgilerine ilişkin kayıtların, talebim halinde tarafıma resmi olarak paylaşılmasını istiyorum.
Uyuşmazlık hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Son ödeme tarihi 20.10.2026 olan bu faturayı, haksız olduğunu düşündüğüm cayma/indirim iptal bedellerini içermesi nedeniyle ödemeyeceğimi Vodafone’a bildiriyorum. Bu faturanın ödenmemesi gerekçe gösterilerek Findeks kredi notumun olumsuz etkilenmesi, hakkımda icra takibi başlatılması veya herhangi bir maddi zarara uğramam halinde doğacak tüm zararlarımın giderilmesini ve yasal tüm haklarımı saklı tuttuğumu da ifade ediyorum.
Sonuç olarak, 3.178,49 TL tutarındaki cayma/indirim iptal bedelinin ve bu bedeli içeren 4.142,75 TL tutarındaki son faturanın iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir olumsuz kayıt veya ek maliyet yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet çok iyi bir ekipsiniz. Hatırlatma için teşekkür ediyorum. Biliyorum ödenmemiş fatura olduğunu. Şikayetimde belirttiğim gibi. Cayma bedeli düşünce ödeme yapacağım.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Memnuniyet Merkezi tarafından yapılan bu otomatik ve sorundan uzak geri dönüş, sorunun çözülmediğini ve tüketicinin haklarının açıkça ihlal edildiğini göstermektedir. 15.43'te gerçekleştirilen telefon görüşmesinde müşteri temsilciniz, yeni adresimde altyapı olmaması durumunda nakil talebinde bulunsam dahi cayma bedeli yansıtılacağını, "Böyle bir kanunun olmadığını" iddia etmiştir. Temsilcinizin bu beyanı tamamen gerçek dışıdır ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) mevzuatına ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Tüketici mevzuatına göre; abonelik süresince taahhüt devam ederken, operatörün yeni adreste altyapı yokluğu veya teknik imkânsızlıklar nedeniyle hizmet verememesi durumunda aboneye cayma bedeli / cezai şart yansıtılamaz. Şirketinizin kendi kafasına göre kural koyma veya kanunları yok sayma yetkisi bulunmamaktadır. Telefon görüşmesinde sarf edilen "kanun yok" söylemini ve mağduriyetimi çözmek yerine sadece "işlemleri tamamladık" diyerek geçiştiren bu tutumunuzu kabul etmiyorum. Aboneliğimi yeni adresimde altyapı bulunmadığı için yasal hakkım olan cayma bedelsiz fesih kapsamında sonlandırmak istiyorum. Haksız yere herhangi bir cayma bedeli yansıtılması durumunda, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.
