Vodafone 30 GB Tarifesinde Veri Hakkı Anlamsız Şekilde Azalıyor

Vodafone mobil hatta sınırsız Ultra Red’li 30 GB tarifesini kullanıyorum. Bu tarifede sosyal medya, WhatsApp ve Video Pass kullanımlarının haktan düşmemesi, ayrıca 30 GB genel internet hakkımın olması gerekiyor. Tarifem her ayın 1’inde yenileniyor ve 1 Ocak’ta paketim yenilendi. Yurt dışında olduğum için bu hakkı kullanamadım, 4 Ocak saat 00.05’te ülkeye giriş yaptım ve internetimi açtım. Aktarmalı yolculuğumun ardından sabah 05.45 civarında evime ulaşıp uyudum, interneti yoğun bir şekilde kullanmadım.

7 Ocak sabahı saat 11.30 civarında Vodafone uygulamasına girdiğimde 30 GB hakkımdan sadece 8 GB kaldığını gördüm. Yani 22 GB’lik kullanım görünüyordu. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve nasıl böyle bir şey olabildiğini sordum. Bana, bazen kotadan düşmemesi gereken kullanımların haktan düşebildiği, 1 saat deneyip bakmamız gerektiği söylendi. Deneme yaptık ve bu esnada düşüş olmadı. Sonrasında ise ancak 1 Şubat’ta, fatura kesim tarihinde nedenini anlayabileceklerini ilettiler.

Bu süreçte farklı müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm ve herkes farklı bir şey söyledi. Birisi 24 saat içinde tarafıma promosyon tanımlanacağını, mağdur edilmeyeceğimi belirtti; bir diğeri aranacağımı söyledi fakat aranmadım. En son görüştüğüm temsilci ise sistemde 10 gün boyunca bu seviyede internet kullanımının normal göründüğünü, ilk 2-3 gün içinde aramış olsaydım çözülebileceğini, şu anda ise bir şey yapılamadığını iletti. Oysa ülke giriş tarihim, interneti açtığım saat ve 7 Ocak’tan bu yana sürekli aradığımı defalarca söyledim, buna rağmen ciddiye alınmadığımı ve başımdan savıldığımı hissediyorum.

Daha da can sıkıcı olan, 7 Ocak’tan bu yana hattımda kalan 8 GB’yi bilerek dikkatli kullanmama rağmen şu an 4 GB seviyesine düşmüş olması ve neredeyse her gün yaklaşık 1 GB eksiliyor gibi görünmesi. Yoğun bir kullanım yapmadığım halde bu düşüşün neden olduğunu kimse net olarak açıklamıyor, hayatımda ilk kez böyle bir durum yaşıyorum ve ne yapacağımı bilmiyorum.

Mağdur olmamam için hattıma promosyon/ek internet yüklenmesini istiyorum. Aksi halde yaklaşık 20 gün boyunca internetsiz kalacağım ve ek paket almaya zorlanacağım ki bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.