to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattımda normal kullanımın üzerinde bir tüketim yapmadığım halde azaldığına dair uyarı aldım ve bu durumdan dolayı mağdur oldum. Tarifemin adı: Sınırsız Ultra Red'li 25 GB. Bu tarife kapsamında Youtube.com, Instagram, X, WhatsApp ve Spotify sınırsız. Daha önce de bu tarifenin 20 GB versiyonunu kullandım. Kullanımın %95'ini zaten bu uygulamalar oluşturuyor ki, 3 yıldır Vodafone'dayım ve 20 GB'ken 17-18 GB hakkım kalıyordu. Bu yaşadığım olay hariç, yine muhtemelen bu kez ay sonunda 21-22 GB kalması gerekiyordu.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramada çözüm sunulmadan telefon yüzüme kapatıldı. Sonra 542’yi aradığımda bir şikayet kaydı oluşturuldu ve en geç iki gün içinde tarafıma hem telefon hem de mail üzerinden dönüş yapılacağı söylendi. Ben de bunun üzerine mailimi doğruladım; ancak birkaç gün geçmesine rağmen ne arandım ne de bilgilendirme aldım.
İnternet hakkımın neden bu şekilde hatalı olarak bittiğinin derhal incelenmesini, yapılan hatanın düzeltilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca açılan şikayet kaydı ile ilgili bilgi verilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.
Benim tahminim, kotadan düşmemesi gereken kullanımların bir şekilde kotadan düştüğü yönünde ve 10 gün boyunca kalan 200 MB'ın da yetme ihtimali yok. Sınırsız olan haklarım kotadan düşmemeli ve sözleşme yerine getirilmeli. O dönemde 60 GB'lık Turkcell tarifelerinin fiyatları aynıydı, Telekom tarifeleri ise çok daha ucuzdu. Ben, aynı paraya sözleşmeyi yenilerken kullanımlarımın çok büyük kısmını kotadan düşmeyen Youtube.com, Spotify, Instagram ve X kullanımı oluşturduğu için bu tarifeyi seçtim. Sorunun derhal düzeltilmesini istiyorum. Kısacası, Wi-Fi'a bağlıyken ve mobil veri kullanmıyorken, geçerli olduğu uygulamalar dışında bu kadar kullanımı nasıl yaptığımı detaylı olarak açıklamalarını, açıklayamıyorlarsa da özür dilenerek mağduriyetimin giderilmesini derhal talep ediyorum.
Bir ek olarak, 3 yıllık sürecimde Vodafone'un çekim kalitesinin Turkcell'in altında kalmasına rağmen bu tarifeyi kullandım ve bana özgürlük alanı sağladığı için hizmetten memnun olduğumu belirtmek isterim. Ancak yapılan bu hatayı net şekilde açıklayıp düzeltmezlerse, bundan sonra güvenemeyeceğim bir firmayla ne ben devam ederim ne de çevremdeki kimse. Eğer mesajı fark edip zorlamasam ve şu anda bu saatte dahi buradan şikayet oluşturmasam, çoktan paket aşılmış olacaktı ve bana kim bilir kaç bin TL borç çıkarılacaktı?
20 Ekim 2025 tarihinde Vodafone Faturalı Red Sınırsız 12 ay taahhütlü hattımda, sınırsız Youtube.com hakkım olmasına rağmen internet kotamdan kullanım yapıldı. Bu durumu fark edip 542’yi arayarak müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede bana şikayet kaydı oluşturacaklarını söylediler. Ancak ertesi ...
Vodafone'da 3581 ile biten hattımda bir ay önce 900 TL olan sınırsız Ultra Red'li 25GB tarifesini şikayetim üzerine 400 TL'ye indirdiler. Ancak, tarife kapsamında sınırsız sosyal medya (Youtube.com, Instagram, vb.) kullanımı olmasına rağmen, internetimden sürekli GB eksildi ve şu anda neredeyse tama...
Vodafone “Sınırsız Ultra Red'li 25 GB” tarifesine yaklaşık 2 ay önce geçtim ve bu süreçte sürekli aynı sorunu yaşamaktayım. Tarifemde 25 GB internet, 25 GB sosyal medya kotası ve Instagram, Youtube.com ile WhatsApp için sınırsız kullanım hakkı olmasına rağmen, her ay internetim beklenenden çok daha ...
Paketim Sınırsız Ultra Red'li 30GB. Bu pakette Instagram, Spotify, Facebook ve Twitter sınırsız olmasına karşın bu uygulamalar kullanımlarımdan onlarca GB düşürmekte. Defalarca bu konuda çağrı merkezini aramama karşın söz konusu uygulamaların kullanım haklarımdan veri düşürmediği iddia edilmekte, ha...
Yorumlar