Vodafone 20 GB Pakette Aşırı Faturalar Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Vodafone faturalı 20 GB mobil hat kullanıcısıyım. Normalde faturam yaklaşık 404 TL gelmesi gerekirken son 3–4 aydır faturalarım 800–900 TL bandında geliyor, son faturam da 898 TL olarak yansıtıldı. Hattımda internet paketim olmasına rağmen sürekli aşım yapıldığı söyleniyor ve bu nedenle faturalarım yüksek geliyor.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “kullanmışsınızdır” denilerek geçiştirildim, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hangi kalemlerden ne kadar ücretlendirme yapıldığını, paketim olmasına rağmen neden bu kadar yüksek fatura geldiğini şeffaf bir şekilde öğrenmek istiyorum.

Faturalarımdaki hatalı olduğunu düşündüğüm aşım ve ek ücretlendirmelerin acilen incelenerek gerekliyse düzeltilmesini, fazla tahsilat varsa iade edilmesini ve inceleme sonuçlanıp tarafıma net bir açıklama yapılana kadar bu yüksek faturayı ödemeye zorlanmamayı talep ediyorum.