Video Pass Sınırsız Olmasına Rağmen 3400 TL Faturalandırma Hakkında Şikayet

Vodafone hattımda Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesini kullanıyorum ve tarifemin içinde Yanımda uygulamasında “sınırsız” olarak görünen Video Pass bulunuyor. Buna rağmen Mart dönemi faturamda hiçbir kullanım detayında aşım görünmemesine karşın, normalde yaklaşık 616 TL gelmesi gereken fatura 3.400 TL olarak kesildi.

Şubat ayında bu tarifeye geçtim ve o tarihten bu yana bu hatta ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında ek bir paketim yok; tarifemin içinde sınırsız olarak görünen Video Pass bulunuyor. Uygulamada herhangi bir uyarı veya aşım bilgisi yer almadığı halde, müşteri hizmetlerini aradığımda bana “aşım yaptığımı” söylüyorlar; ancak fatura detaylarında bu aşımın hangi kalemden, hangi kullanım tipinden kaynaklandığı açık şekilde görünmüyor.

Tarifemde sınırsız olarak tanımlanan Video Pass kullanımı sonrasında bu kadar yüksek bir fatura çıkması ve bunun fatura detaylarında şeffaf biçimde gösterilmemesi beni mağdur etti. Mart dönemine ait faturamda oluşan bu aşırı tutarın hangi kullanımlardan kaynaklandığının açık, kalem kalem ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, tarifemde sınırsız gözüken kullanım nedeniyle haksız bir ücretlendirme varsa iptal edilerek faturamın taahhütlü/normal tutarı olan yaklaşık 616 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.