Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Yanımda
Verilen 15 GB İnternet Hakkının Silinmesi Ve Yanıltıcı İddianın Düzeltilememesi

ID:35887619

Şener sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Verilen 15 GB İnternet Hakkının Silinmesi Ve Yanıltıcı İddianın Düzeltilememesi

Şener

Vodafone

03 Mayıs 17:19

Şener'in Teşekkür Mesajı

“Çok hızlı bir şekilde mağduriyetim giderildi Vodafone ve Çözüm merkezi uzmanına teşekkür ederim.”

Vodafone’a ait 05xx xxx 22 05 numaralı hattım için 2 Mayıs Cumartesi günü saat 12:50’de +90 ***********04 numaralı hattan arandım. Görüşmedeki müşteri temsilcisi, faturasız hattan faturalı hattına geçmem durumunda, faturasız paketimde kalan 15 GB internet hakkımı yeni faturalı hattımda fatura dönemi sonuna kadar kullanmaya devam edebileceğimi açıkça söyleyerek onayımı aldı.

Bu beyana güvenerek faturalıya geçişi kabul ettim; ancak faturalı paketim devreye girer girmez, faturasız paketimden kalan 15 GB internet hakkım tamamen silindi. Faturalı hatta geçmekle ilgili bir şikayetim yok, fakat tarafıma açıkça belirtilen “15 GB hakkınız yeni pakete devredilecek” sözünün tutulmasını istiyorum.

3 Mayıs Pazar günü saat 15:00 civarında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden destek birimiyle tekrar iletişime geçtiğimde, bana bu aramanın yapılmadığı, tarifeye geçişi Vodafone Yanımda üzerinden kendimin yaptığı söylenerek adeta iftira atıldı. Oysa 2 Mayıs saat 12:50’de yapılan ve 9 dakika süren bu arama ve görüşme sonucu onay verildi, işlem bu şekilde gerçekleştirildi.

Vodafone’dan, 2 Mayıs saat 12:50’de yapılan 9 dakikalık görüşmenin ses kaydının incelenmesini ve müşteri temsilcisinin verdiği söz doğrultusunda silinen 15 GB internet hakkımın derhal mevcut fatura dönemime eklenmesini talep ediyorum. Ayrıca, kayıtların incelenerek “geçişi kendiniz yaptınız” şeklindeki gerçeğe aykırı iddianın düzeltilmesini ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.

Bu mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmemesi durumunda, 3 aylık cayma bedelsiz hakkımı kullanarak hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.

Vodafone

03 Mayıs 17:41 (Şikayetten 21 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

03 Mayıs 19:28

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Şener

03 Mayıs 20:16

Çok hızlı bir şekilde mağduriyetim giderildi Vodafone ve Çözüm Merkezi uzmanına teşekkürler sağ olun var olun.

Şener

03 Mayıs 20:18

Çok hızlı bir şekilde mağduriyetim giderildi Vodafone ve Çözüm merkezi uzmanına teşekkür ederim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Agah sonuçtan memnun

Çözüldü

İzinsiz 5 GB Tarife Değişikliği Ve Ücret Yansıtılması

Agah

Vodafone

13 Nisan 19:08

163

"Onayım olmadan geçirdiğiniz taahhütlü tarife ücretsiz iptal edildi. Ayrıca asıl ihtiyacım olan, faturasız hatta geçiş talebim ek bir masraf çıkmadan onaylandı. • Keşke bu olay hiç yaşanmasaydı ama yine de aynı gün sorunum çözüldü. İlgilendiğiniz için teşekkür ederim."

izinsiz-5-gb-tarife-degisikligi-ve-ucret-yansitilmasi-8.jpg

izinsiz-5-gb-tarife-degisikligi-ve-ucret-yansitilmasi-7.jpg

izinsiz-5-gb-tarife-degisikligi-ve-ucret-yansitilmasi-5.jpg

izinsiz-5-gb-tarife-degisikligi-ve-ucret-yansitilmasi-4.jpg

izinsiz-5-gb-tarife-degisikligi-ve-ucret-yansitilmasi-3.jpg

izinsiz-5-gb-tarife-degisikligi-ve-ucret-yansitilmasi-2.jpg

izinsiz-5-gb-tarife-degisikligi-ve-ucret-yansitilmasi-1.jpg

Faturalı Hatta Geçiş Sonrası İnternet Paketim Silindi Ve Eksik Tanımlandı

Cenk

Vodafone

03 Aralık 2025 21:00

190

3 Aralık 2025 tarihinde saat 13.00 civarında Vodafone müşteri temsilcisi tarafından defalarca arandım ve uzun, ısrarcı görüşmeler sonunda faturalı hatta geçmeyi kabul ettim. Ancak bu geçişten sonra Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, daha önce yüzlerce TL ödeyerek satın aldığım 50 GB internet ...

faturali-hatta-gecis-sonrasi-internet-paketim-silindi-ve-eksik-tanimlandi-1.jpg

Verilen 3 GB İnternet Sözünün Tutulmaması Ve Müşteri Destek Eksikliği

Resul

Vodafone

05 Mart 19:12

126

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve 3 Mart tarihinde Vodafone tarafından aranarak mevcut şikayetimle ilgili olarak hattıma 3 gün geçerli 3 GB internet tanımlanacağı söylendi. Ben de bu iyi niyetli yaklaşıma güvenerek Şikayetvar üzerinden açmış olduğum şikayetimi geri çektim. Ancak şikayeti geri ...

Emrullah sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Dışında Hotspot Sınırı Ve Ek Paketlerle Fatura Şoku

Emrullah

Vodafone

07 Aralık 2025 12:05

358

Vodafone faturalı hattımda, taahhüdüm ve onayladığım paketime göre internet ve hotspot kullanımımın sınırsız olması gerekirken, Kasım 2025’ten itibaren hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan hotspot hakkım 15 GB ile sınırlandırılmıştır. Hattımı alırken, tüm kullanım haklarımın, özellikle de interne...

onayim-disinda-hotspot-siniri-ve-ek-paketlerle-fatura-soku-2.jpg

onayim-disinda-hotspot-siniri-ve-ek-paketlerle-fatura-soku-1.jpg

Vodafone’un Yanıltıcı Araması Ve Gerçek Tarifeyi Yanıltması

Serhat

Vodafone

18 Mart 18:08

155

Vodafone hattıma bugün, yaklaşık 30 dakika önce 0232 242 35 42 numaralı hattan bir arama geldi. Arayan kişi, taahhüdümün bitmek üzere olduğunu, yeni tarifeye geçmezsem faturamın 1000 TL’nin üzerine çıkacağını söyleyerek beni yeni bir pakete geçirmek istedi. 15 GB internet için 250 TL’lik bir tarifed...

vodafoneun-yaniltici-aramasi-ve-gercek-tarifeyi-yaniltmasi-1.jpg