Verilen 15 GB İnternet Hakkının Silinmesi Ve Yanıltıcı İddianın Düzeltilememesi

Vodafone’a ait 05xx xxx 22 05 numaralı hattım için 2 Mayıs Cumartesi günü saat 12:50’de +90 ***********04 numaralı hattan arandım. Görüşmedeki müşteri temsilcisi, faturasız hattan faturalı hattına geçmem durumunda, faturasız paketimde kalan 15 GB internet hakkımı yeni faturalı hattımda fatura dönemi sonuna kadar kullanmaya devam edebileceğimi açıkça söyleyerek onayımı aldı.

Bu beyana güvenerek faturalıya geçişi kabul ettim; ancak faturalı paketim devreye girer girmez, faturasız paketimden kalan 15 GB internet hakkım tamamen silindi. Faturalı hatta geçmekle ilgili bir şikayetim yok, fakat tarafıma açıkça belirtilen “15 GB hakkınız yeni pakete devredilecek” sözünün tutulmasını istiyorum.

3 Mayıs Pazar günü saat 15:00 civarında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden destek birimiyle tekrar iletişime geçtiğimde, bana bu aramanın yapılmadığı, tarifeye geçişi Vodafone Yanımda üzerinden kendimin yaptığı söylenerek adeta iftira atıldı. Oysa 2 Mayıs saat 12:50’de yapılan ve 9 dakika süren bu arama ve görüşme sonucu onay verildi, işlem bu şekilde gerçekleştirildi.

Vodafone’dan, 2 Mayıs saat 12:50’de yapılan 9 dakikalık görüşmenin ses kaydının incelenmesini ve müşteri temsilcisinin verdiği söz doğrultusunda silinen 15 GB internet hakkımın derhal mevcut fatura dönemime eklenmesini talep ediyorum. Ayrıca, kayıtların incelenerek “geçişi kendiniz yaptınız” şeklindeki gerçeğe aykırı iddianın düzeltilmesini ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.

Bu mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmemesi durumunda, 3 aylık cayma bedelsiz hakkımı kullanarak hattımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.