Vefat Sonrası Cayma Bedeli Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Talebi

Babam yaklaşık bir ay önce vefat etti. Annemin kullanmakta olduğu Vodafone faturalı hat babamın üzerine kayıtlıydı. Babamın vefatından sonra hattı iptal ettirmek için İstanbul Arnavutköy merkezdeki Vodafone bayisine başvurduk. İptal işlemini yapmak istediğimizde bize herhangi bir cayma bedelinden açıkça bahsedilmedi.

Daha sonra ilgili ayın faturasında yaklaşık 2.500 TL civarında cayma bedeli de dahil olmak üzere toplam 3.013,50 TL borç çıkarıldığını dijital fatura ekranında gördük. Bu tutarın, vefat gibi son derece hassas bir durumda, bize önceden bilgi verilmeden yansıtılması hem vicdani olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Bayide bu konuda bilgilendirilmediğimiz gibi, sonrasında da Google üzerinden iade talep etmemiz gerektiği söylenmiş. Başta doğru ve açık bilgi verilmiş olsaydı süreci ona göre yönetirdik. Vefat nedeniyle iptal edilen bu hat için yansıtılan cayma bedelinin ve buna bağlı tutarların tamamen iptal edilerek tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimizin dikkate alınmasını ve faturanın yeniden değerlendirilmesini istiyorum.