Vefat Nedeniyle Hat Devri Sırasında Haksız Cayma Bedeli

Vefat eden babamın hatlarından birini kapatmak, diğerini de annemin üzerine devretmek için 15 Eylül tarihinde Vodafone Kütahya şubesine başvurduk. Bize vefattan dolayı cayma bedeli çıkmayacağı özellikle belirtilmişti. Annemin üzerine devredilecek hat için orada yeni belirlediğimiz fatura ücretinin üzerine aylık 130 TL ekleneceği söylendi. Biz de bu şartlar altında devir işlemini kabul ettik.

Fakat bugün tarafımıza 3.272 TL fatura yansıtıldığını gördük. Bayiye özellikle cayma bedeli olup olmayacağını on kere sormuş olmamıza ve vefat nedeniyle taahhüt cayma bedeli alınmayacağı söylenmesine rağmen, faturaya “İndirim İptali” adı altında yansıtılmış. Zaten çok zor bir süreçten geçerken bir de bu sorun ortaya çıktı ve epey canımız sıkıldı. Babam vefat etmese biz neden güncel tarifeyi değiştirelim ki? Annem de babam da yıllardır Vodafone müşterisidir; fakat en zor zamanımızda böyle bir mağduriyet yaratmalarına çok sinirlendik.

Vefat nedeniyle gerçekleştirilen hat devri sırasında tarafımıza taahhüt cayma/iptal bedeli alınmayacağı bildirilmiş olmasına rağmen bu tutarın faturaya yansıtılmasının gerekçesi tarafımıza açık ve yeterli şekilde açıklanmamıştır. Tarafımıza yansıtılan bu cayma bedelini ödemek istemiyoruz; babam vefat etmeseydi hatlardan birini kapatıp diğerini anneme devir yaptırmayacaktık. Zaten hem bayiniz, hem annemi hat kapanması ve diğerinin devri için arayan müşteri temsilciniz, babam vefat ettiği için kapatma da devirde de cayma bedeli olmayacağını, o tutarı ödemeyeceğimizi söylemişti. Taahhüt sözleşmesinde vefat dolayısıyla tarifeyi sonlandırma işlemlerinde cayma bedeli yansıtılmayacağı yazıyor.

Biz sizin bayi çalışanlarınıza ve müşteri temsilcinize güvenerek bu devir işlemini yaptık, ama maalesef güvenimiz zedelendi ve tarafımıza çok yüksek bir fatura yansıtıldı. Vefat nedeniyle bu devir işlemini yaptığımız için “İndirim İptali” şeklinde yansıtılan taahhüt bozma ücretinin iptal edilmesini, verdiğim otomatik ödeme talimatı bu haksız faturayı ödemeden önce bu 3.272 TL faturanın düzeltilmesini talep ediyorum.