Vefat Nedeniyle Devir İşlemi Sonrası 3111 TL Cayma Bedeli İptali

5359****79 numaralı Vodafone hattını, hattın asıl sahibi olan yakınımın vefatı nedeniyle 4 Ekim tarihinde Anatolium Vodafone bayisinde üzerime devraldım. Tüm gerekli ve çipli kimlik dahil eksiksiz belgelerimle birlikte resmi olarak vefat nedeniyle devir işlemi yapıldı.

Bu işleme rağmen hatta 3.111 TL tutarında indirim iptali/cayma bedeli yansıtıldı ve toplam fatura tutarı yaklaşık 5.088,50 TL’ye ulaştı. Bunun üzerine hem ilgili bayiye hem de Vodafone müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Bayi tarafı son derece ilgili davrandı, gerekli mailleri attıklarını ve sorunun çözüleceğini belirttiler. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise bu tutarın vefat nedeniyle iptal edileceği, ödememe gerek olmadığı defalarca söylendi.

Müşteri hizmetlerinin “ödemenize gerek yok, iptal edilecek” yönündeki beyanlarına güvenerek faturayı son ödeme gününe kadar ödemedim. Buna rağmen hattımın 2 Kasım’da kısıtlanacağına dair SMS aldım ve halen aynı şekilde, bu yüksek tutarı ödememe gerek olmadığı söyleniyor. Bir taraftan ödeme yapmamam söylenirken diğer taraftan hattın kısıtlanacağı bilgisi verilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de çelişkili bir durum oluşturmaktadır.

Vefat nedeniyle, usulüne uygun ve eksiksiz belgelerle devraldığım bir hat için cayma bedeli/indirim iptali ödemek istemiyorum. Vefat gerekçeli devir işlemlerinde bu bedelin yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, hatta yansıtılan 3.111 TL’lik indirim iptali tutarının ve buna bağlı olarak oluşan haksız toplam fatura tutarının iptal edilmesini, hattımın kısıtlanmadan sorunsuz şekilde kullanılmaya devam etmesini talep ediyorum.