Devir İşlemi Sözleri İhlal Edildi, Haksız Cayma Bedeli Ve Çift Ücretlendirme

Babam vefat ettikten sonra Vodafone hattını yaklaşık 8’in 20’si gibi tarihte ölüm belgesi ve verasetname ile kendi üzerime devraldım. Devir işlemi sırasında bana hiçbir şekilde cayma bedeli, geçiş ücreti ya da ek bir ücret çıkmayacağı, sadece hattı üzerime alacağım açıkça söylendi. Bu nedenle yeni hat almak yerine özellikle devir işlemini tercih ettim.

Buna rağmen hattı devraldıktan sonra ayda 80 TL yeni hat ücreti yansıtılmaya başlandı ve eski hattın cayma bedeli olarak da 2.700 TL civarında bir tutar talep edildi. İki gün önce 734 TL tutarında bir fatura ödemem istendi, bu faturayı ödedim. Ardından dekontumu ve IBAN bilgilerimi Vodafone’un talep ettiği adrese ilettim, bana 2.020 TL tutarında bir geri ödeme yapılacağı söylendi ancak bu ödeme de gerçekleştirilmedi.

Şu anda hem eski hattın ücretini hem de yeni hat ücreti adı altında bu 80 TL’lik bedeli aynı anda benden talep ediyorlar. 5520***282 numaralı hattıma “toplam borcunuz 2.723,50 TL’dir, fatura borcunuz sebebiyle hattınız kısıtlanmıştır, ödeme yapınız” şeklinde SMS gelmekte ve hattım bu nedenle kısıtlanmış durumda.

Yaklaşık iki aydır müşteri hizmetleri tarafından aranıyorum ve her seferinde bana borcum olmadığı, tarafıma ek ücret çıkmayacağı söyleniyor. Buna rağmen sürekli borç ve kısıtlama mesajı alıyorum. En son iki gün önce müşteri hizmetleriyle görüştüm, defalarca borcum olmayacağının söylenmesine rağmen bu SMS’ler devam ediyor, ayrıca görüşme kayıtlarımın dinlenmesini özellikle istememe rağmen bu talebim de dikkate alınmıyor.

Devir işlemi sırasında verilen sözlerin tutulmasını, haksız yere yansıtılan cayma bedeli ve ek ücretlerin iptal edilmesini, hattıma uygulanan kısıtlamanın kaldırılmasını ve tarafıma yapılacağı söylenip yapılmayan ödemenin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.