Vefat Eden Yakınımın Hattı Ölüm Belgesiyle Kapatılmıyor, Fatura İşlemeye Devam Ediyor

Amcamın 23.09.2025 tarihinde vefat etmesi üzerine, üzerine kayıtlı olan 0535***0329 numaralı Vodafone hattının iptali için yaklaşık bir ay sonra, 10-15 Ekim 2025 tarihleri arasında Forum AVM ve Etlik Vodafone iletişim merkezlerine ölüm belgesiyle başvurdum. Ancak her iki merkez de ölüm belgesini kabul etmedi ve işlemin yapılabilmesi için mutlaka mirasçılık belgesi getirilmesini talep etti. Oysa ölüm belgesi, vefat eden kişinin kimlik ve T. C. Numarasıyla birlikte resmi olarak verilen bir belgedir. Başvurum sözlü olarak reddedildi ve tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı.

Vodafone müşteri hizmetleriyle 12 Ekim 2025 tarihinde yaptığım görüşmede ise ölüm belgesinin yeterli olacağı söylendi. Buna rağmen iletişim merkezleri ölüm belgesini kabul etmedi ve işlemi gerçekleştirmedi. Bu süreçte hattı kullanmıyoruz, hat telefona takılı değil ve sadece fatura işlemeye devam ediyor. Şu ana kadar yaklaşık 372 TL fatura ödedik, biriken borç yok.

Vefat eden yakınımızın hattı için mirasçılık belgesinin mahkeme tarafından ancak 2026 yılında verileceği söylendi; bu tarihe kadar fatura ödemeye devam etmek istemiyoruz. Hattın ölüm belgesiyle ivedi şekilde kapatılmasını ve bu süreçte mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yasal ve insani bir çözüm bekliyorum.