to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Eden Aboneden Hattın Kapatıldıktan Sonra Cayma Bedeli İtirazı
Annem adına kayıtlı olan 5433***050 numaralı Vodafone faturalı hattın sahibi yaklaşık 20 gün önce vefat etti. Vefat sonrası hattın kapatılması için başvuruda bulundum ve hat kapatıldı. Ancak daha sonra tarafıma, hatta ait taahhüt nedeniyle 2.967 TL tutarında cayma bedeli borcu çıkarıldığını öğrendim.
Vefat gibi mecburi ve önceden öngörülemeyecek bir durumda cayma bedeli talep edilmesini hem etik hem de hakkaniyetli bulmuyorum. Bu durum zaten zor bir süreç yaşayan ailem için ayrıca maddi ve manevi yük oluşturuyor.
İlgili hatta ait cayma bedeli borcunun, hattın sahibinin vefatı nedeniyle iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait, vefat eden annemin üzerine kayıtlı olan 543***3050 numaralı faturalı hattı ölüm nedeniyle kapattırdım. Hat iptal sürecinde bana, hat ölüm nedeniyle kapandığı için herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağı özellikle söylendi.
Ancak annemin vefatından sonra hattı kapattırmamıza ve gerekli evrakları iletmemize rağmen 2.967 TL tutarında cayma bedelinin de içinde bulunduğu bir fatura çıkarılmış durumda. Müşteri memnuniyeti temsilcisi ile yaptığım görüşmede bu tutarın iptal edileceği belirtilmesine rağmen, şu anda Vodafone sisteminde bu cayma bedeli hâlâ görünüyor ve tarafıma borç olarak yansıtılıyor.
Annemin vefatı sonrası bu hattın kapatılması yasal ve insani bir zorunlulukken, cayma bedeli çıkarılması ve söylenmesine rağmen iptal edilmemesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor. Vefat durumuna ilişkin tüm belgeler sunulmuş olmasına rağmen bu borcun halen görünmesini kabul etmiyorum.
Bu nedenle, vefat eden aboneye ait bu hatta yansıtılan 2.967 TL tutarındaki cayma bedelinin ve buna bağlı tüm borçların iptal edilmesini, varsa ilgili kayıtlara buna göre düzeltme yapılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiç alakası yok arayan olmadı, bir numara aradı sesinizi alamıyorum deyip kapattı. Sorunum hala çözülmedi, çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Cayma bedeli halen iptal edilmemiş, ödeme yapma ekranından çıkıyor
Size ilettiğim numara zaten güncel numaram, ulaşabilirsiniz