to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Eden Aboneden Hattın Kapatıldıktan Sonra Cayma Bedeli İtirazı
Annem adına kayıtlı olan 5433***050 numaralı Vodafone faturalı hattın sahibi yaklaşık 20 gün önce vefat etti. Vefat sonrası hattın kapatılması için başvuruda bulundum ve hat kapatıldı. Ancak daha sonra tarafıma, hatta ait taahhüt nedeniyle 2.967 TL tutarında cayma bedeli borcu çıkarıldığını öğrendim.
Vefat gibi mecburi ve önceden öngörülemeyecek bir durumda cayma bedeli talep edilmesini hem etik hem de hakkaniyetli bulmuyorum. Bu durum zaten zor bir süreç yaşayan ailem için ayrıca maddi ve manevi yük oluşturuyor.
İlgili hatta ait cayma bedeli borcunun, hattın sahibinin vefatı nedeniyle iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vefat eden annemin üzerine kayıtlı Vodafone faturalı hattın ölüm nedeniyle kapatılması için yaklaşık 1 ay önce Vodafone şubesine başvurdum. Şubede ölüm belgesi gibi gerekli evrakları teslim etmeme rağmen, hat kapatıldıktan sonra annemin hattı için cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.
Vodafone kurumuna ait, son ödeme tarihi 31.08.2026 olan ve 2.967,00 TL tutarında fatura çıkarılmış durumda. Ölüm nedeniyle hattın sonlandırılmasında cayma bedeli alınmaması gerektiğini düşünüyorum ve bu uygulama nedeniyle mağdur edildim.
Annemin vefatı sonrası zaten zor bir süreçten geçerken bir de böyle bir bedel ile karşılaşmak istemiyorum. Ölüm nedeniyle kapatılan hatta yansıtılan bu cayma bedelinin iptal edilmesini ve varsa bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiç alakası yok arayan olmadı, bir numara aradı sesinizi alamıyorum deyip kapattı. Sorunum hala çözülmedi, çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Cayma bedeli halen iptal edilmemiş, ödeme yapma ekranından çıkıyor
Size ilettiğim numara zaten güncel numaram, ulaşabilirsiniz