Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Borç
Vefat Belgesi Teslim Edilmesine Rağmen Hattın Kapatılmaması Ve Tekrar Aktif Hale Getirilmesi

ID:35179865

Yagmur sonuçtan hiç memnun değil

Vefat Belgesi Teslim Edilmesine Rağmen Hattın Kapatılmaması Ve Tekrar Aktif Hale Getirilmesi

Yagmur

Vodafone

13 Şubat 20:38

244

Rahmetli babamın adına kayıtlı olduğunu sonradan fark ettiğimiz 0542***2177 numaralı Vodafone hattının kapatılması için 02.02.2026 tarihinde Vodafone bayisine giderek vefat belgesi dahil tüm gerekli evrakları teslim ettik. Daha sonra Vodafone tarafından aranarak hat kapatma işlemi için onayımız istendi ve onayı verdik. Buna rağmen hat kapatılmadı ve aksine tekrar aktif hâle getirildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda sistemde vefat belgesini göremediklerini söylediler. Oysa bayideki çalışanlar evrakları sisteme yüklediklerini, MERSİS sisteminde vefat bilgisinin görünmemesinin kendi sistemsel hatalarından kaynaklandığını ve bizi aradıktan sonra bile “göremiyoruz” gibi ifadelerle işi yokuşa sürebileceklerini açıkça ifade ettiler. Bu süreçte kendimizi açıkça yanıltılmaya ve ciddiye alınmamaya çalışılıyormuş gibi hissettik. Tüm telefon görüşmelerimizin kayıt altında olduğunu, istenirse bu kayıtların incelenerek sürecin ne kadar hatalı yürütüldüğünün görülebileceğini belirtmek isterim. Şu an için hattın açık kalmasına bağlı oluşmuş bir borç görünmese de bu gidişle hattı kullanmadığımız halde tarafımıza borç çıkarılacağından endişe duyuyoruz.

Babamın vefatı nedeniyle artık kullanılmayan bu hattın derhal ve kalıcı olarak kapatılmasını, tarafımıza hiçbir şekilde borç, kullanım ücreti veya benzeri bir mali yük yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu işlemin ivedilikle ve eksiksiz şekilde yerine getirilmesini, aksi hâlde yasal haklarımızı kullanmak ve konuyu ilgili resmi mercilere iletmek zorunda kalacağımızın dikkate alınmasını istiyorum.

Vodafone

14 Şubat 18:28 (Şikayetten 21 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

14 Şubat 18:34

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Cihan sonuçtan hiç memnun değil

Vefat Sonrası Hat Kapatma İşlemi Gerçekleşmedi, Haksız Faturalar Kesildi

Cihan

Vodafone

31 Aralık 2025 13:50

522

Babamın üzerine kayıtlı Vodafone faturalı mobil hattın iptaliyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Babamın vefatı nedeniyle 2025 yılı Mayıs ayında hattın kapatılması için başvuruda bulundum. Buna rağmen aradan aylar geçmesine karşın hat sistemde gerçekten kapatılmamış ve tarafıma düzenli olarak...

vefat-sonrasi-hat-kapatma-islemi-gerceklesmedi-haksiz-faturalar-kesildi-2.jpg

Cengiz sonucu yetersiz buldu

Vodafone’da Vefat Sonrası Hat Kapatılmaması Ve Sürekli Fatura Kesilmesi Şikayeti

Cengiz

Vodafone

18 Ocak 14:40

330

vodafoneda-vefat-sonrasi-hat-kapatilmamasi-ve-surekli-fatura-kesilmesi-sikayeti-1.jpg

2 Destek

Münibe sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Hattımız Aniden Kapandı Hiçbir Açıklama Yapılmadı Mağduriyetimiz Arttı

Münibe

Vodafone

21 Aralık 2025 17:22

151

"2 hafta uğraştırdığınız için teşekkürler 😉 Müşteri temsilcisi hanımefendi çok iyi halletti ona gerçekten teşekkür ediyorum 💞"

Özlem sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone'da Veraset İşlemlerinde Sistemsel Engelle Karşılaştık

Özlem

Vodafone

26 Mayıs 2025 16:28

324

14 Şubat 2025 tarihinde babamı kaybettim. Vodafone üzerinden kullanmış olduğu hattı kapattırdım. Annemin aktif olarak kullanmakta olduğu Vodafone hattı da babamın üzerine kayıtlı olduğu için, Vodafone bayisine ölüm belgemiz ve veraset ilamımız ile devir işlemlerini başlatmak üzere gittik. İki varist...

Canan sonuçtan hiç memnun değil

Vefat Eden Babamın Hattının İptali İçin Belgelerle Başvurmama Rağmen Vodafone Tarafından Faturalandırmanın Devam Etmesi Ve Dönüş Yapılmaması

Canan

Vodafone

12 Temmuz 2025 23:25

305

11.09.2024 tarihinde vefat eden babam adına kayıtlı olan hattın kapatılması için ölüm belgesi, mirasçılık belgesi ve kimlik fotokopisiyle İstinyePark Vodafone bayisine başvurdum. Gerekli belgeler teslim edildi, hatta çalışanlar “sizi arayacağız” diyerek beni yönlendirdiler ancak haftalar boyunca kim...