Vefat Belgesi Teslim Edilmesine Rağmen Hattın Kapatılmaması Ve Tekrar Aktif Hale Getirilmesi

Rahmetli babamın adına kayıtlı olduğunu sonradan fark ettiğimiz 0542***2177 numaralı Vodafone hattının kapatılması için 02.02.2026 tarihinde Vodafone bayisine giderek vefat belgesi dahil tüm gerekli evrakları teslim ettik. Daha sonra Vodafone tarafından aranarak hat kapatma işlemi için onayımız istendi ve onayı verdik. Buna rağmen hat kapatılmadı ve aksine tekrar aktif hâle getirildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda sistemde vefat belgesini göremediklerini söylediler. Oysa bayideki çalışanlar evrakları sisteme yüklediklerini, MERSİS sisteminde vefat bilgisinin görünmemesinin kendi sistemsel hatalarından kaynaklandığını ve bizi aradıktan sonra bile “göremiyoruz” gibi ifadelerle işi yokuşa sürebileceklerini açıkça ifade ettiler. Bu süreçte kendimizi açıkça yanıltılmaya ve ciddiye alınmamaya çalışılıyormuş gibi hissettik. Tüm telefon görüşmelerimizin kayıt altında olduğunu, istenirse bu kayıtların incelenerek sürecin ne kadar hatalı yürütüldüğünün görülebileceğini belirtmek isterim. Şu an için hattın açık kalmasına bağlı oluşmuş bir borç görünmese de bu gidişle hattı kullanmadığımız halde tarafımıza borç çıkarılacağından endişe duyuyoruz.

Babamın vefatı nedeniyle artık kullanılmayan bu hattın derhal ve kalıcı olarak kapatılmasını, tarafımıza hiçbir şekilde borç, kullanım ücreti veya benzeri bir mali yük yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu işlemin ivedilikle ve eksiksiz şekilde yerine getirilmesini, aksi hâlde yasal haklarımızı kullanmak ve konuyu ilgili resmi mercilere iletmek zorunda kalacağımızın dikkate alınmasını istiyorum.