to read complaints and reviews, or file yours.Van Gürpınar Umut Üzengi Mahallesi’nde Vodafone Sinyal Kesintileri Ve VoLTE Yokluğu
Vodafone hattımın çekim kalitesiyle ilgili olarak Van ili Gürpınar ilçesi Umut Üzengi Mahallesi’nde yaklaşık 1 yıldır ciddi ve sürekli bir şebeke sorunu yaşıyoruz. Bulunduğumuz bölgede hizmet veren mevcut baz istasyonu hem sesli görüşmelerde hem de mobil internet kullanımında açıkça yetersiz kalıyor.
Söz konusu baz istasyonu yalnızca Umut Üzengi Mahallesi’ne değil, çevresindeki çok sayıda köy ve yerleşim yerine de hizmet veriyor. Yaklaşık 200 kişinin yaşadığı bu bölgede, sadece bizim hanede 5 adet Vodafone hattı bulunuyor ve ayda toplamda 300 ila 800 TL arasında fatura ödüyoruz. Buna rağmen şebeke sinyali sürekli zayıflıyor, sık sık tamamen kesiliyor ve sağlıklı bir iletişim kuramıyoruz.
Telefon ekranında sinyal görünmesine rağmen bağlantı kopuyor, özellikle kapalı alanlarda ve sabit bir noktadayken dahi şebeke kararsız hale geliyor. Mobil internet bağlantısı çoğu zaman kullanılamaz durumda, bağlantı kısa süreliğine geliyor ardından tamamen kopuyor. Sayfa yükleme, mesajlaşma, harita kullanımı ve resmi işlemleri yapmak mümkün olmuyor.
Bölgemizde volte (4.5G üzerinden sesli arama) desteği bulunmuyor. Volte olmadığı için arama yapıldığında telefon otomatik olarak 2g/3G’ye düşüyor ve bu sırada mobil internet tamamen kesiliyor. Bu durum, görüşme esnasında internet kullanımını imkansız hale getiriyor. Arama kalitesi de oldukça düşük, görüşmeler sık sık yarıda kesiliyor, karşı tarafın sesi kesik kesik geliyor, kopmalar yaşanıyor ve zaman zaman arama başlatılamıyor ya da gelen aramalar düşmüyor.
Bu sorunlar geçici değil, yaklaşık 1 yıldır günün farklı zamanlarında ve farklı cihazlarla aynı şekilde yaşanıyor. Aynı problemi bölgede Vodafone kullanan birçok kişi görüyor. Bu nedenle sorunun cihazdan veya hatlardan değil, açıkça baz istasyonu ve altyapı yetersizliğinden kaynaklandığını düşünüyoruz. Mobil iletişimin temel bir ihtiyaç olduğu günümüzde, mevcut altyapı ne iletişim ne de internet ihtiyacını karşılayabilmektedir.
Van Gürpınar Umut Üzengi Mahallesi ve çevresindeki yerleşimlere hizmet veren Vodafone baz istasyonunun teknik olarak incelenmesini, sinyal gücünün artırılmasını, volte (4.5G ses) desteğinin aktif hale getirilmesini ve geniş bir bölgeye hizmet verildiği dikkate alınarak gerekirse yeni baz istasyonları kurulmasını veya mevcut istasyonun kapasitesinin ciddi şekilde artırılmasını talep ediyorum. Sorunun “geçici yoğunluk” gibi standart bir açıklamayla geçiştirilmeden, sahada ölçüm yapılarak kalıcı biçimde çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Van ili Gürpınar ilçesi Umut Üzengi Mahallesi’nde uzun süredir çok ciddi ve sürekli bir şebeke problemi yaşamaktayım. Bu nedenle daha önce tarafınıza şikayet oluşturdum; ancak şebeke çekmediği için bana ulaşılamamış olmasına rağmen, talebim herhangi bir çözüm üretilmeden kapatılmıştır. Sorunum devam ederken kaydın bu şekilde sonlandırılması kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Bulunduğum bölgede son birkaç gündür şebeke neredeyse tamamen gitmiş durumdadır. Telefonumda sinyal yok denecek kadar azdır, çoğu zaman ise hiç şebeke bulunmamaktadır. Bu nedenle gelen aramalar bana ulaşmamakta, ben kimseyi arayamamakta, mobil interneti ise tamamen kullanamamaktayım. Acil durumlarda dahi iletişim kurulamaması hem güvenlik hem de günlük yaşam açısından ciddi risk ve mağduriyet oluşturmaktadır.
Bu koşullarda fiilen hizmet alamadığım açıkça ortadadır. Buna rağmen kullanamadığım bir hat ve hiç faydalanamadığım internet paketi için yüksek fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum. Özellikle belirtmek isterim ki yaşadığım sorun cihazımdan veya bireysel kullanımımdan kaynaklı değildir; bölgedeki altyapı ve baz istasyonu yetersizliği nedeniyle ortaya çıkmaktadır. Buna ek olarak, şikayetim çözümlenmeden ve benimle sağlıklı bir şekilde iletişim kurulmadan kayıtlarımın kapatılmış olması hem hizmet kusuru hem de faturalandırma açısından mağduriyetimi artırmaktadır.
Talebim; Van ili Gürpınar ilçesi Umut Üzengi Mahallesi’nde yaşanan şebeke sorununun sahada teknik ölçüm yapılarak yeniden ve detaylı biçimde incelenmesi, şebeke problemi tamamen giderilene kadar hattımın mağduriyet yaratmayacak şekilde değerlendirilmesi ve kullanamadığım günler ile hizmet alamadığım süreler dikkate alınarak faturama ekstra ve kayda değer bir indirim yansıtılmasıdır. Talebim yalnızca standart, sembolik bir indirim değildir; hizmet alamadığım dönemleri gerçekçi biçimde karşılayacak düzeyde anlamlı bir fatura indirimi yapılmasını istiyorum.
Ayrıca bu mağduriyetim giderilmeden, sorunum devam ederken şikayet kaydımın tekrar “ulaşılamadı” gerekçesiyle kapatılmamasını, bölgemdeki şebeke sorunu için gerçek ve kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini ve buna uygun bir faturalandırma düzeltmesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şebeke çekmiyor sayın yetkili nasıl açalım şikayete bakar mısınız ne için kayıt açtım? Vodafone şebekesi çekmediği için aramayı da cevaplamam imkansız gibi.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu mu sizin çözüm süreciniz şebeke yok bana nasıl ulaşabilirsiniz şikayetimi dile getirdim buradan her şey detaylı bir şekilde yazıyor daha neyi açıklayayim?
