to read complaints and reviews, or file yours.Vakfıkebir’de 4.5G Çekim Gücü Ve Hız Düşüklüğü, IP Değişikliği Sonrası Veri Hızlı Tükenmesi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım, Trabzon Vakfıkebir’de 4.5G çekim gücü ve internet kalitesi uzun süredir çok yetersiz. Özellikle evimin çevresinde ve dışarıda, eve yakın noktalarda internet ya çok yavaşlıyor ya da neredeyse hiç kullanılmayacak hale geliyor.
Dün geceden itibaren yaptıklarını söyledikleri IP adresi değişikliği sonrası internet paketimdeki GB’ler normalden çok daha hızlı tükenmeye başladı. Yaklaşık 1,5 yıl önce Vodafone’a geçtiğim dönemde de benzer bir durum yaşamış, arayıp bildirmiştim. O zaman bir şekilde internetten yeme hızı normale dönmüştü, şu an aynı sorunu tekrar yaşıyorum.
Bu bölgedeki çekim sorunu için uygulama üzerinden iki kez bildirim oluşturdum, bugün de müşteri hizmetlerini aradım. Ancak karşıma çıkan temsilcilerin tutumu kabul edilebilir değildi. Aramalarımda defalarca hatta alınıp uzun süre sessizde bekletildim, sanki benimle konuşmak istemiyorlarmış gibi bir izlenim oluştu. Dördüncü aramamda durumu tekrar anlattım ve büyük uğraşla şikayet kaydı açtırabildim, 8185031206299 numaralı kayıt verildi. Kayıt gerçekten açıldı mı ondan bile emin olamıyorum.
Temsilci diye görevlendirilen kişilerin bu şekilde ilgisiz ve saygısız bir tavır sergilemesi, benim açımdan en hafif tabirle terbiyesizliktir. Vodafone’un hem Trabzon Vakfıkebir bölgesindeki internet altyapısını ve hızını düzeltecek, hem de IP değişikliği sonrası internet paketimin anormal şekilde hızlı tükenmesi sorununu inceleyip gerekirse iade/düzeltme yapacak somut bir çözüm üretmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Peki neyi cozdunuz, hiçbir şeyi. Bugün internetiniz çekmeyen konumdan mobil üzerinden tobi oradan danışmana bağlandım durumu izah ettim interneti kontrol et dedim baktiki internet verimsiz eee size cayma bedelsiz çıkış verelim eee ben çıksam Vodafone'dan size sormam, sonra bana güncelleme yapalım dedi bende daha önce yaptılar değişen bir şey olmadı yapma dedim demeye kalmadı mesajlar pes pese,4,5 g servisiniz iptal, volte iptal telefon tuşlu telefona dondu, bana yeniden başlat ta demedi, ismi pervin, sonra 542 yi aradım konuşup anlaşmak na mümkün ses yanki yapıyor zar zor anlattım derdimi bana sormadan bu işlemi nasıl yapar diye sorduğumda efendim süreç böyle telefonu kapatıp açın, e ben yetkili biriyle konusayim, böyle servisimiz yok, şikayet kaydı oluşturayım böyle servisimiz yok. Eeee her ay faturayı bir gün geciktirse millet icra davası açacak servisiniz var ama. Doğrusu siz ne is yaparsınız Vodafone, siz o aldığınız elemanlara kaşıntılı konuşma yerine iyi bir çözüm odaklı egitim versenize. Hem bana yeterli hızda internet sağlama hem internet gbaytlarindan anlamsız hızlı düşüş sağla bununla ilgili şikayet bildirimini dikkate alma, vallahi iyi tezgah kurmusssunuz.
