Vaat Edilen 750 TL Migros Çeki Kodunun Gelmemesi Ve Çelişkili Müşteri Destek Bilgileri

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 5G'ye Hazır 20 GB tarifesine geçerken 750 TL Migros hediye çeki verileceği belirtilmişti ve bu vaade güvenerek 15 Mart tarihinde tarifeye geçiş yaptım. Ancak aradan geçen sürede Vodafone Yanımda uygulamasında, Happy’de veya uygulamanın herhangi bir alanında tarafıma ait bir şifre/kod tanımlanmadığını gördüm.

Bunun üzerine tobi üzerinden Canlı Destek alarak müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüştüğüm temsilci, hediye çekinin bir sonraki fatura sonrasında, 16 Nisan’dan sonra tanımlanacağını, Fırsatlarım/Ödüllerim alanında görebileceğimi söyleyerek 16 Nisan’da kontrol etmemi istedi. Bu tarihe kadar ara ara kontrol etmeme rağmen herhangi bir tanımlama yapılmadı. 16 Nisan’da tekrar kontrol ettiğimde de kodun tanımlanmadığını görünce, yeniden tobi üzerinden Canlı Destek alarak durumu ilettim. Bu defa müşteri temsilcisi uygulamayı kaldırıp yeniden kurmam gerektiğini söyledi, bunu da yaptım ancak sonuç değişmedi.

Daha sonra yine tobi üzerinden müşteri temsilcisine kodun hâlâ gelmediğini ilettim, bu kez talep oluşturduklarını söylediler. Açılan talep sonrasında müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım ve kampanyanın 15 Nisan’da sona erdiği, bu sebeple artık şifre (kod) veremeyecekleri ifade edildi. Ben de kendilerine daha önce görüştüğüm müşteri temsilcilerinin yönlendirmeleri nedeniyle bu tarihte bu tarihi beklediğimi söyledim, buna rağmen “tarihi kaçırmasaydınız” anlamına gelen, çözüm odaklı olmayan bir üslupla hakkımın yandığı belirtildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ekte tarifeye geçiş kampanya ekran görüntülerini de ekleyeceğim. İlgili görüntülerde de ne zaman tanımlanacağı, son tarihin ne olduğu zaten yazmıyor. Hatta kodun SMS olarak gönderileceği yazıyor, ancak herhangi bir kod gönderilmedi. Ayrıca müşteri temsilcisinin yönlendirmesi mevcut, isterlerse tobi görüşme kayıtlarını kontrol edebilirler.

Ardından ben Müşteri Hizmetlerini aradığımda başka bir temsilci bu kez kampanya tarihini kaçırdığımı, ancak vaat edilen ödülü faturaya ya da alacak şeklinde iade olarak yansıtacağını söyledi. Daha önce faturaya iade konusunda yaşadığım olumsuz tecrübe nedeniyle aylarca uğraşmak zorunda kaldığım için, ya 750 TL Migros hediye çeki kodumun tanımlanmasını ya da net bir şekilde iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bugün talebimin incelendiği ve alacak hakkımın 0 TL olduğu yönünde bir SMS aldım.

Tüm bu süreçte Vodafone müşteri temsilcilerinin çelişkili ve yönlendirici bilgi vermeleri nedeniyle kampanya hakkımdan mahrum bırakıldığımı düşünüyorum. 5G'ye Hazır 20 GB tarifesine geçiş sırasında vaat edilen 750 TL Migros hediye çekimin tarafıma kod olarak tanımlanmasını ya da aynı tutarın banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Kampanya koşullarına ve verilen sözlere uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.